Шановний harshjain8078,
Нам надали частину вашої історії ігор, де в якийсь момент баланс сягнув приблизно 30 000 індійських рупій, тоді як приблизно половина його була накопичена через заборонену гру у співпраці з іншим обліковим записом, що представляло весь баланс пов’язаного облікового запису. .
Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану. Існують достатні підстави вважати, що ваш обліковий запис займався підозрілою та забороненою діяльністю, включаючи інший обліковий запис, і що ваш рахунок казино не використовувався для ігрових цілей, або навіть є ознаки можливого відмивання грошей. Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його остаточне рішення.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear harshjain8078,
We were provided with a part of your game history, where, at some point, the balance reached something around 30,000 INR, while approximately half of it was accumulated by forbidden play in cooperation with another account, which represented the entire balance of the linked account.
After gathering all the necessary information and details from the casino, we decided to close this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe that your account was engaging in suspicious and forbidden activity including another account and that your casino account was not used for gaming purposes, or there are even signs of possible money laundering. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its final decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.