Гравець просить відшкодувати свої депозити, оскільки вона сама виключена з дочірнього казино. У казино пояснили, що вони дізналися про проблеми гравця з азартними іграми лише після того, як гравець зменшив баланс і заблокував рахунок. Гравець звернеться за додатковою допомогою до ігрових органів, але, на жаль, ми були змушені закрити скаргу як відхилену.
У мене є самовиключення через проблеми з азартними іграми в дочірньому казино: Sol Casino, через деякий час я відкрив рахунок у Jet casino, сказав, що обліковий запис було відкрито з тією самою електронною поштою, тим самим номером телефону, і все було так само, як і в моєму обліковому записі відкритий у Sol Casino, перевірте обліковий запис із тими ж документами, обліковими даними тощо, передбачається, що я був самовиключений у їхньому дочірньому казино, і після перевірки вони, мабуть, відмовили мені, і вони не дозволили мені продовжувати робити кілька депозитів, і коли Я більше не вношу депозит, вони закрили мій рахунок, їхнє пояснення під час закриття мого облікового запису полягало в тому, що sol casino повідомило їм, що у мене проблеми з грою (у мене все збережено на скріншотах з онлайн-чату jet і sol casino), тому що якщо sol Казино вже попередило їх про мої проблеми з грою. Вони дозволили мені перевірити мій рахунок, навіть внести великі суми грошей, не зупиняючи мене, але вони зупиняли мене, поки я не програв усі свої гроші, я просити Рі відшкодування збитків у Jet Casino, оскільки воно мало активне самовиключення у своєму дочірньому казино
Привіт, angelescar16,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу закрито ваш обліковий запис у Jet Casino? Вас заблокували відразу після перевірки? Скільки всього ви внесли в казино? Коли востаннє казино відповідало і що вони відповіли?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
-Чи можете ви сказати нам, з якого часу ваш обліковий запис Jet Casino закрито?
Мій обліковий запис у казино jet заблоковано приблизно з 18 по 20 жовтня. Я не знаю точної відповіді, оскільки казино закрило мій обліковий запис і ніколи не сповіщало мене чи нічого, про що я дізнався, тому що я більше не міг увійти, тоді я зв’язався з чатом, і вони сказав мені, що його закрили через проблеми з азартними іграми
-Вас заблокували одразу після перевірки? Ні, я зміг виконати повну перевірку, завантажити всі свої документи ті самі, які я використовував у їх дочірньому казино SOL, і зробити кілька депозитів через кілька днів
-Скільки ви загалом внесли в казино? приблизно 36 тисяч 800 мексиканських песо
-Коли востаннє казино відповідало і що вони відповіли? Я зв’язався з обома казино на літаку, вони сказали мені, що вони заблокували мій обліковий запис, тому що sol casino повідомило їм про мої проблеми з грою і що блокування було постійним, потім я зв’язався з sol casino, і вони відповіли, я цитую: Вероніка 07:54
Оскільки ви зареєструвалися на цьому сайті після того, як вас заблокували на нашому сайті. Відповідно до ліцензії ваш профіль було заблоковано в Jet Casino.
(Доданий скріншот)
Вони дають мені зрозуміти, що jet casino знало про мою проблему з грою та було сповіщено, що я проігнорував, і дозволило мені зробити кілька депозитів і грати, доки я не досягну 0 У мене є скріншоти мого чату з sol і jet casino останніх чатів
Чи згадали вони, чи є шанс повернути ваші депозити? Ви запитували про це?
Вони не згадували про це, але з самого початку я спершу запитав обидві сторони в jet casino, яка була причина блокування мого облікового запису, і вони сказали мені, що вони були поінформовані від sun casino про мою залежність від азартних ігор, і тому вони назавжди закрили мій обліковий запис. це був перший раз, а наступного дня я знову звернувся до sol casino, і вони сказали мені, що вони повідомили jet casino про мою проблему з азартними іграми, тому мій обліковий запис було закрито, тому jet casino знало про мою проблему та воліло проігнорувати її дозволити щоб підтвердити свій обліковий запис і зробити кілька депозитів, я проконсультувався в чаті казино jet, але коли я запитав їх, чому вони дозволили мені зробити депозит, якщо вони вже знали про мої проблеми з грою, чат закрився, і я не побачив, чи вони мені відповіли, я надіслав повідомлення знову, але воно вже з’явилося в автономному режимі, я надіслав їм той самий електронний лист, коли вони закрили мій обліковий запис, стверджуючи те саме, і вони не відповіли мені до сьогодні
Мені здається несправедливим, що якщо вони вже знали про мою проблему з азартними іграми, вони дозволяли мені вносити і вносити, а коли я все програв, вони закрили мій рахунок, і вони назвали причину, яку вони повідомили в Sol Casino про мої проблеми з азартними іграми, і що закриття облікового запису є безповоротним, тож це дає мені зрозуміти, що вони вже знали про мою проблему та чекали, поки я втрачу все, щоб закрити її
Що Sol Casino повідомило мені про мій обліковий запис і що вони повідомили jet casino заблокувати мій обліковий запис так само, як слова консультантів sol casino, які я цитую: чому ви зареєструвалися на цьому сайті (Jet casino) після того, як Вас заблокували в (sol casino) і у рамках ліцензії ваш профіль було заблоковано в jet casino 
Привіт, angelescar16,
Чи можете ви уточнити дати трохи детальніше?
Коли ви подали запит на закриття свого облікового запису SOL і коли його закрило казино? Коли ви зареєструвалися в Jet Casino і коли зробили там депозит?
11 жовтня я подав запит на закриття свого облікового запису в казино sol через чат, я сказав їм, що у мене проблеми з грою і що я хочу самовиключення, вони закрили мій обліковий запис протягом декількох хвилин, через деякий час 14-15 я зареєстрований у jet casino з тією ж електронною поштою, що й у sol casino, проведіть повну верифікацію з тими ж документами, що й у sol casino, і вони прийняли їх протягом тих годин, коли завершили мою перевірку
Я вніс ті самі 14 Я зробив кілька депозитів пізніше Я вніс ще раз через кілька днів, 17 жовтня. Я знову вніс депозит і зняв один раз 3000 млн доларів, потім я вніс це знову 17-18 жовтня і втратив усе це, не закривши свого рахунку. Я спробував увійти в обліковий запис, я думаю, це було 22-23 жовтня, і мій обліковий запис більше не міг отримати доступ, я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що sol casino повідомило їм про мою проблему з грою, і вони закрили мій обліковий запис, оскільки їх ліцензія зробив це означає, що вони сказали мені, що мій обліковий запис було закрито назавжди та не може бути знову відкрите, тому я приходжу сюди та прошу повернути мої депозити, оскільки вони повинні були закрити мій рахунок з моменту реєстрації (з тими самими даними як у sol casino) перевірка (з тими самими даними, що й у sol casino) вони вирішили ігнорувати та чекати, поки я матиму кілька програшів, якщо вони звернуть увагу на свого брата по казино sol casino та закриють мій обліковий запис
Привіт, angelescar16,
Вибачте за пізнє оновлення, оскільки мене не було в офісі тиждень. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, angelescar16,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я зв’яжуся з казино та попрошу їхньої допомоги у справі.
Команда Jet Casino,
Чи можете ви прокоментувати це питання? Чи повертатимете ви будь-які депозити, зроблені angelescar16 після відкриття рахунку в Jet Casino? Повідомте нас.
Приємно познайомитися, Angelescar16! Ви зареєструвалися на нашому сайті до появи системи розпізнавання та відстеження лудомана. Після його появи в середині жовтня всі активні акаунти лудоманів на наших сайтах були заблоковані. Ви самі зареєструвалися на сайті, при цьому знаючи, що раніше заявляли про залежність.
З повагою
Jet Casino!
Привіт всім,
Дякуємо за відповідь представнику Jet Casino.
angelescar16,
Чи можете ви пояснити, як SOL Casino повідомило вас про самовиключення після того, як ви подали запит? Чи можете ви переслати будь-які електронні листи, які підтверджують, що ви самовиключені з казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я зареєструвався рівно в середині жовтня 14 числа, і причиною, чому вони заблокували мій обліковий запис, згідно з вашими власними працівниками чату, було повідомлення від Sol Casino про мою проблему з грою, де говориться, що я з’явився в середині жовтня в їх система ludomiacs Дуже нелогічно, чому я щойно зареєстрував 14, а ви закрили мій обліковий запис після 20
Тож у вас, як у казино, немає жодних зобов’язань допомагати гравцям із проблемами, пов’язаними з азартними іграми, ви не дбаєте про них і ігноруєте всі системи, які могли б повідомити про це, наприклад, я реєструюся з тими ж даними, що й я. перевірив мій обліковий запис, і це була та сама людина, яка прийшла з іншого його проекту (sol casino) через проблеми з явною грою
Я закрив свій обліковий запис sol casino через онлайн-чат, вони люб’язно допомогли мені та за кілька хвилин повідомили про закриття облікового запису, але вони так і не надіслали мені електронного листа, але через деякий час я запитав їх, чи мій обліковий запис заблоковано, і вони мені відповіли так само через чат, я маю скріншоти
Привіт, angelescar16,
На жаль, казино не обов’язково виключають гравців у своїй мережі. Крім того, багато органів ліцензування не вимагають від казино цього робити. Якщо казино прямо не повідомляє вам, що ви виключені в їхній мережі казино або в усіх казино за тією самою ліцензією, таке самовиключення буде обмежено лише одним казино. Наскільки мені відомо, казино не конкретизує свого підходу до цієї проблеми у своїй політиці щодо відповідальних азартних ігор або в умовах.
Мені дуже шкода, що це трапилося з вами, але ніщо в спілкуванні між вами та службою підтримки казино не свідчить про те, що вони виключили вас як із SOL, так і з Jet Casino в той час, коли ви подали запит у службу підтримки SOL Casino. Я запитав у казино пояснення, чи маєте ви право на будь-яке відшкодування своїх депозитів, але якщо ви зробили депозит у казино до того, як їм стало відомо про ваші проблеми з азартними іграми (навіть якщо це сталося після того, як вас виключили з їхнього дочірнього казино), ми мало що можемо попросіть їх зробити для вас.
Раді бачити тебе, Angelescar16! Ми працюємо відповідно до ліцензії, наша ліцензія рекомендує нам блокувати гравців, які мають проблеми з азартними іграми, на всіх наших партнерських проектах, виходячи з особистого досвіду, ми блокуємо негайно на всіх проектах, щоб захистити гравця від непотрібних витрат, а себе від подальших порушень .
З найкращими побажаннями,
Jet Casino!
Шановний представник Jet Casino!
Відповідно до хронології Angelescar16, описаної вище, вона зареєструвалася в Jet Casino після того, як самовиключилася з SOL Casino. Чи могли б ви пояснити, чи блокування самовиключення мало бути активним для всіх казино у вашій мережі на момент її реєстрації в Jet Casino, і чи, як наслідок, вона має право на повернення будь-яких депозитів, які вона зробила в Jet Casino ?
Приємно познайомитися, Томаше! Система автоматизованої ідентифікації гравців з ігровою залежністю, які коли-небудь заявляли про свою залежність, з’явилася у нас в середині жовтня, після того, як гравець зареєструвався на JET і зробив ставки, виводячи кошти, тому що до цього такі моменти не відстежувалися вручну, а Важко було помітити, що гравець створив новий обліковий запис, але ця програма відстежує гравців зі схожою електронною поштою та даними. Кошти не можуть бути повернуті, тому що гравець, який був заблокований на одному проекті через залежність від азартних ігор, не повинен був реєструватися на іншому проекті під свою власну відповідальність, але гравець зареєструвався і почав робити ставки, знімати кошти, як тільки наша програма для автоматизованих реалізована ідентифікація гравців із залежністю, рахунок гравця заблоковано без можливості повернути кошти, оскільки гравець уже витратив їх самостійно, знаючи, що має проблеми із залежністю. Також звертаємо вашу увагу на те, що якби при блокуванні на проекті SOL через ігрову залежність у гравця був обліковий запис на JET, він був би негайно заблокований, але оскільки гравець відкрив обліковий запис після блокування на SOL , ми не могли відстежувати його вручну на JET, поки наша програма не з’явилася в середині жовтня.
З повагою
Jet Casino!
Шановний представник Jet Casino!
Дякуємо за ваші відповіді.
Чи можете ви пояснити причину, чому обліковий запис Angelescar16 було заблоковано в SOL Casino 11 жовтня? Причиною блокування була проблема з азартними іграми чи ні? Будь ласка, повідомте нам, який ви зробили висновок щодо рішення гравця з того часу.
Привіт, Томаше! Angelescar16 заблокував профіль у SOL Casino через проблеми з азартними іграми.
Найкращі побажання,
Jet Casino!
Шановний представник Jet Casino!
дякую за детальне пояснення. Підкажіть, який баланс гравця на рахунку Jet Casino на момент блокування?
Шановний Томасе, баланс гравця на момент блокування становив 0,00 MXN у JET Casino.
З найкращими побажаннями,
Jet Casino!
Jet Casino бреше, коли каже, що наша ліцензія рекомендує нам блокувати гравців, які мають проблеми з азартними іграми, з усіх наших партнерських проектів, виходячи з особистого досвіду, ми негайно блокуємо всі проекти, щоб захистити гравця від непотрібних витрат і нас самих від майбутніх порушень.
Оскільки вони дозволили мені зареєструватися, ту саму інформацію та провести перевірку облікового запису, і вони ніколи не відмовляли мені грати в їхньому казино, минув деякий час, поки я втратив багато грошей, це неймовірно, що казино лежить у цьому і дуже суперечить самому собі
а потім сказати, що ваша система автоматичної ідентифікації залежних від азартних ігор гравців, які коли-небудь заявляли про свою залежність, з'явилася у нас в середині жовтня, після того, як гравець зареєструвався в JET і зробив ставки, виводячи кошти, тому що до цього ці моменти не відстежувалися вручну
Я зробив лише 1 зняття, а потім знову поставив і програв, якщо вони повинні мати автоматичну систему, чому знадобилося більше 10 днів, щоб заблокувати мій рахунок після реєстрації, верифікації, депозитів і 1 зняття, сподіваюся, гравці це помітять у казино jet і дочірніх казино не сприймають азартні ігри всерйоз і змінюють правила для зручності.
sol casino підтвердило, коли я вперше запитав, чому вони закрили мій обліковий запис у своєму партнерському казино project jet, і вони відповіли так: вони ясно дали зрозуміти, що через свою ліцензію вони повинні блокувати всі партнерські казино
Неймовірні протиріччя в цих пунктах (наша ліцензія рекомендує блокувати гравців, які мають ігрові проблеми, у всіх проектах наших партнерів, виходячи з особистого досвіду, ми негайно блокуємо у всіх проектах, щоб захистити гравця від непотрібних витрат, а нас самих) від майбутніх порушень ) (система автоматичної ідентифікації залежних від азартних ігор гравців, які коли-небудь заявляли про свою залежність, з’явилася у нас в середині жовтня, після того, як гравець зареєструвався в JET і зробив ставки, знімаючи кошти, тому що до цього моменти вручну не відстежувалися, а лише важко помітити, що гравець створив новий обліковий запис, але ця програма відстежує гравців за допомогою електронної пошти та подібних даних)
Як вони можуть це сказати, якщо вони дозволили мені зареєструватися та ПІДТВЕРДИТИ себе, використовуючи мою ту саму інформацію та адресу електронної пошти, включаючи ті самі офіційні фотографії, що підтверджують адресу, та селфі з ідентифікацією, і жодного разу вони не зупинили мене через мої проблеми з азартними іграми зареєстрований у sol casino, це насмішка для всіх нас, хто має проблеми з азартними іграми, сказати, що система тоді виявила мене за 1 зняття коштів, ви жартуєте jet casino? Іншими словами, ви дозволяєте гравцям, які мають проблеми з азартними іграми, грати на всі свої гроші без проблем, але якщо є запис, їх попередження зникає, і тоді вони розуміють, що у них є самовиключення зі свого дочірнього казино, а потім вони блокують обліковий запис , неймовірно все, що ви коментуєте, лише брехня та брехня та не дотримання того, що вони говорять у цих параграфах, або того, що диктує їхня ліцензія.
Томасе, я був би дуже вдячний, якби ви надали мені електронну пошту або сторінку, де я можу зв’язатися з ліцензією jet casino, щоб мати змогу офіційно подати їм свою скаргу. Я був би дуже вдячний.
Привіт Angelescar16,
Я помітив, що це може здатися протиріччям. Проблема полягає в тому, як були налаштовані системи казино, і, схоже, через це, коли мова йде про ваш обліковий запис Jet Casino, вони дізналися про ваші проблеми з азартними іграми лише після впровадження цих нових систем, а згодом вони діяли правильно та заблокували ти. В ідеалі профілактичні заходи, описані представником казино, стосувалися б вашого випадку, але, здається, вони не застосовувалися.
Якщо служба підтримки SOL Casino прямо не повідомила вам, що вам заблоковано доступ до додаткових веб-сайтів, розумно сказати, що блокування не було активним, окрім вашого облікового запису в SOL Casino. За цих обставин ми не можемо наполягати на тому, щоб казино Jet повернуло ваші депозити.
Будь ласка, зв’яжіться з органом управління азартними іграми Антильського регіону Кюрасао за адресою certria@gaminglicences.com , якщо ви хочете продовжити вирішення цього питання. Дайте мені знати, як вони відреагували. ( tomas@casino.guru )
Мені боляче, що я не можу зробити для вас більше, але цю скаргу буде закрито.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
