Гравець з Німеччини спробувала забрати свій виграш, На жаль, через невдалу перевірку KYC у виведенні було відмовлено. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Кілька місяців тому я виграв 250 в цьому Casio. В результаті мені довелося перевіряти себе з усіма обрізками. Тоді оплата спрацювала. Тепер я вніс 15 ЄС і хотів грати. Потім я ввів бонус, який не спрацював. Тому я пішов у чат. Тоді мені повідомили, що цей бонус не для гравців з Німеччини. Потім мені повідомили про ще один бонус. Все добре. Нарешті вони сказали, що хочуть поговорити зі мною про технічну проблему. Мій обліковий запис/ім’я профілю не відповідає моєму ідентифікатору. Я навіть не знав, що мається на увазі. Зрештою мене звинуватили в шахрайстві. Поки я не зрозумів. Я помилився при реєстрації. Трохи транспонованих цифр. А поруч із моїм іменем був мій нік, який уже був там як ім’я користувача. При введенні мого автоматичного введення спрацьовувала довідка. Я помітив все це, коли натиснув зберегти. Я хотів це негайно виправити, але не зміг. У всякому разі, я уточнив, що з чатом і потрібно змінити. Я не подивився, а потім забув. Через місяці я отримав цей прибуток у 250 ЄС, і мені нічого подібного не сказали, що там не так. Я відчував, що треба сто разів подавати документи. Знову і знову. З селфі та всіма прикрасами. Я розумію всю справу з перевіркою, чи все правильно. Але якщо вам доводиться постійно завантажувати все знову, а мені кажуть, що нічого подібного не надійшло, це теж дивно. Але через кілька тижнів все вийшло. Тепер, через місяці, я знову все забув, а потім заплатив у ці 15 ЄС. І раптом мене звинуватили в шахрайстві. Пані в чаті не хотіла вірити мені, що це помилка і що я не можу її виправити сам. Також, напевно, не з живого чату, який хотів це зробити, її не зацікавив. Мене звинуватили в шахрайстві. Я повинен зробити ідентифікатор відео. Але я цього не хочу, тому що точно знаю, що якщо я виграю, то все одно не обговорюватимуться, і мені доведеться це робити заново. Крім того, я не хочу, щоб зараз в Інтернеті було моє відео. Фотографії роблять це дуже добре з їхньої поточної якості. Я був настільки роздратований через звинувачення у шахрайстві, що я більше не хочу підтримувати гру там взагалі. Я також хотів би повернути 15 ЄС, хоча я знаю, що казино цього не роблять. Я вважаю все це образою. Зараз є настільки хороші і паромні казино, що мені більше не потрібно реактивне казино.
З повагою
Тетяна Л*****
Шановний TattaLoe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. На жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цьому питанні. Зрозумійте, що надання неправдивих персональних даних категорично заборонено у всіх онлайн-казино. Я б настійно рекомендував уникати таких дій у майбутньому.
Якщо ви ввели неправильну дату народження та псевдонім замість свого справжнього імені, ви повинні негайно повідомити казино, перш ніж вносити будь-який депозит. Ви повідомили казино, будь ласка? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт.
Я написав, що ця інформація взагалі не була призначена, але, ймовірно, була введена з моїм автоматичним записом, і я не помітив її відразу. Я помітив це лише тоді, коли натиснув зберегти. Тоді я не зміг скасувати це й повідомив про це в чаті, і казино має виправити це. Зв'язок між казино та гравцем дуже погана. Це взагалі не звертається, якщо ви, як гравець, хочете щось виправити, навіть якщо вас про це запитують. Я не вважаю, що це правильно представляти як шахрайство і взагалі не мати можливості чи дозволити щось виправити.
Звісно, такі люди є, але не всі такі. Якщо хтось має певні знання про людську природу, то кожен може сказати з відповідей. У мене немає труднощів з перевіркою, чи є труднощі в цьому казино. У мене немає проблем з верифікацією в інших казино, і мене не хвилює 15 ЄС, це те, як з вами ставляться, оскільки гравець може залишати там багато грошей. Але як тільки справа доходить до виплат, це казино стає справді дивним.
З повагою
Тетяна Л*****
Шановний TattaLoe,
Чи правильно я розумію, що ви помітили свою помилку відразу після реєстрації облікового запису? Чи є якісь відповідні комунікації між вами та казино, які б показали, що ви подали запит на виправлення ваших особистих даних? Будь ласка, переслати його на petronela.k@casino.guru ?
Привіт.
Так, я відразу помітив помилку і повідомив про неї. Також слід виправити помилку. На жаль, я не зробив скріншот розмови і не отримав нічого подібного від казино.
Будь ласка, зрозумійте, TattaLoe, що для майбутніх посилань було б краще, щоб ви взагалі не грали, якщо помітите, що ваша особиста інформація неправильна. Якщо ви повідомили казино про помилку, але вона не була виправлена, вам не слід продовжувати гру. Будь ласка, зрозумійте, що неправильний DOB і псевдонім замість вашого справжнього імені є неприйнятними помилками. Крім того, ви не бажаєте проходити відеоперевірку.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Привіт.
І так, я розумію, що це неприпустимо, якщо імена та прізвиська чи щось інше написано з помилкою. Казино має бути в змозі зрозуміти це точно.
Але мене тут хвилює те, як з тобою ставляться. Кожен робить помилки, і я вказав на них. Але казино, а є деякі внизу, теж люблять щось перекручувати з документами, щоб якомога довше не виплачувати виплати. І це теж не правильно. Іноді з документами доводиться витримати 6-7 спроб. І знову і знову пише, що нам потрібен той чи інший документ, хоча його вже 5 разів надсилали.
Шановний TattaLoe,
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.