Футболіста з Німеччини призупинили виведення без подальших пояснень.
Я граю в желейних бобах місяцями. Я вже вклав кілька тисяч євро і зіграв у азартні ігри. 4 січня, поза робочим часом, на моєму рахунку гравця було близько 1800 євро, і я, до речі, вперше виплатив 1000 євро. Мені довелося завантажити деякі документи, і все було нормально, це зайняло б 3 - 5 робочих днів. Через 10 днів я знову запитав, а потім отримав електронне повідомлення про те, що виплат не було, я б не грав належним чином. Я грав лише реальними грошима, а не бонусами. Я грав у гру сонячний фрукт, і вона працює лише на реальні гроші. Що ще я можу зробити?
Теплі побажання
Андреас Х ***
Шановний Андреас,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Правила ставок
Розміщення одиночних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від останнього депозиту в грі, якщо він менший за бонус. Цей максимальний ліміт ставок застосовується до всіх гравців, навіть якщо бонус не отримано , або якщо загальна вимога до ставок була знята. "
Чи отримували ви якесь пояснення, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш скасовано? Не могли б ви повідомити, скільки коштував ваш останній внесок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний пан чи пані,
Саме в цьому вони звинуватили мене з 30%. Я поклав € 50, і через довгий час я грав з € 1, потім з € 2 і, нарешті, з € 4. Гра отримала назву Sunny Fruit. Я думаю, що в цій грі я не зробив нічого поганого. Вони сказали, що в якийсь момент я не грав належним чином і що це точно не було задумано мною, а оскільки я так званий VIP-гравець і так часто граю, вони не скасують мій рахунок. Але оскільки я в якийсь момент не грав належним чином, нічого не виплачується.
Теплі побажання
Андреас Х ***
Велике спасибі, Андреас, за відповідь. Не могли б ви переслати свої історії гри та каси на petronela.k@casino.guru ?
Шановний сер або пані, я хотів би переслати вам історію касира, Jelly Bean видалив мою історію ігор та всі депозити. Але оскільки я заплатив кредитною карткою, я все ще можу довести заставу за відповідний день.
Андреас Х ***
Велике спасибі, Андреас, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Тим часом, перешліть свою історію каси, яка повинна бути доступна у вашому обліковому записі казино.
Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Як я вже говорив, мою історію касир видалив желе-боби, вони вже знатимуть, чому я не можу довести, наскільки високими були мої депозити. Але у мене є квитанції на моїй кредитній картці.
Привіт, Андреас.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
Оскільки історія вашого депозиту була видалена, я хотів би запросити представника казино до справи.
Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому виграш Андреаса було конфісковано.
Любі мої,
Виграш Wdldzsmld0712 був анульований через термін:
"Розміщення одиночних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% останнього депозиту в грі, якщо він менший за бонус. Цей максимальний ліміт ставок застосовується до всіх гравців, навіть якщо бонус не отримано, або якщо була встановлена загальна вимога до ставки очищено ".
Ми можемо надати будь-яку необхідну інформацію для підтвердження цього, включаючи журнали гри.
У журналах гри чітко видно, що гравець зробив ставку, яка становила більше 30% від початкового депозиту, а також показує, що Wdldzsmld0712 насправді отримав бонус за депозит за цей початковий депозит.
З повагою,
Відповідність - Jellybean Casino
Це означає, що якби я поклав 50 євро в гру, яка працює лише на реальні гроші, мені довелося б грати принаймні 1 раз із ставкою 15 євро. Я хочу переглянути цей журнал. Крім того, правила гри також передбачають, що якщо гроші неможливо зняти з будь-якої причини, вони будуть зараховані назад на рахунок гравця. Цього теж не сталося.
Представник казино Jellybean, будь ласка, надішліть усі відповідні докази на matej@casino.guru.
Зверніть увагу, що відповідно до нашого справедливого кодексу азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ) правило 30% можна використовувати лише для бонусної гри, а не для гравців, які грають на реальні гроші . Якщо ви не хочете, щоб гравці робили таку ставку, слід застосувати це правило, встановивши програмне забезпечення. І не анулювати виграш після того, як зроблена ставка. Якщо гравець нічого не програє, але якщо гравець виграє - казино конфіскує виграш, це явно несправедливо.
Це саме моя думка, якщо я вкладаю і втрачаю гроші, все добре, якщо я виграю, це буде недійсним.
Для мене шахрайство, і я розглядаю, з одного боку, подання скарги за шахрайство, а також оприлюднення цієї справи. Жоден із тих, кого я описав, більше не грає в цьому казино. Про таке казино слід було б публічно попередити.
Андреас
Привіт, я отримав відповідь від Jelly Bean про те, що ігровий протокол надіслано, але насправді нічого не надійшло, я вже думав, вся брехня і обман !!!!
Андреас : казино надіслало журнал на мою електронну пошту.
Казино JellyBean :
Я перевірив ігровий журнал та виграш від 3.1.2021. Андреас зробив € 50 депозит + отримав € 50 бонус.
Андреас тримав свої ставки низькими (за даними T&C). Однак він двічі купував ігрову функцію в грі Book of Gold: Multichance, вартість якої становила 20 євро кожен.
Якщо ми розглянемо правило:
Розміщення одиночних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від останнього депозиту в грі, якщо він менший за бонус. Цей максимальний ліміт ставок застосовується до всіх гравців, навіть якщо бонус не отримано, або якщо загальна вимога до ставок була знята. "
Андреас придбав 12 безкоштовних обертань за € 20, отже, вартість одного обертання / ставки склала € 1.667, і тому він не порушував умови казино.
Отже, моя виплата в розмірі 1000 євро відповідає вимогам. Тоді чому Jelly Bean не виплачує гроші?
Я допустив помилку, дотримався правил і ніщо не заважає виплаті, або я помиляюся?
Ми хотіли б попросити казино Jellybean відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Андреас, ти не порушив правила та умови казино, і казино має платити тобі.
Я теж так думаю, що я можу зробити, якщо Jelly Bean не висловлюється. Чи повинен я тоді офіційно подати скаргу за шахрайство?
Привіт Андреас
У цьому випадку я вважаю, що казино допустило помилку. Будь ласка, зв'яжіться з їх ліцензійним органом:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact Поясніть їм ситуацію та висновок про те, що я знайшов із журналу.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви подасте скаргу до органу ліцензування.
У вас є адреса чи електронна пошта від ліцензії або органу, що затверджує?
Теплі побажання
Андреас