Гравець з Великобританії подала запит на зняття коштів, але отримала лише частину свого виграшу. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 850 фунтів стерлінгів, надавши всі відповідні документи, вони дали мені лише сотню, хоча я поставив на всі бонуси та заплатив комісію. Там дискутують по-злодійськи. Дуже погана якість казино не турбує.
Шановний Shar4419!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви отримали лише 100 євро зі свого виграшу?
Чи могли б ви повідомити, який бонус ви використовували для накопичення цих виграшів? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на пропозицію, яку ви активували.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Крістіно, я витратив понад сотню, я вставив бонусний код на депозит, і я не отримав свій бонус, який мав отримати за депозит. Я сказав Еллі в чаті, що вона сказала, що просто додасть мені бонус у 20 фунтів. Я виграв 878 євро після того, як виконав усі вимоги щодо ставок, і мені довелося повернути двадцять фунтів бонусу. Тож я зняв 850 фунтів стерлінгів, через тиждень після того, як постійно запитували, чому моє зняття не було оброблено, вони сказали, що я можу зняти лише 100 фунтів, і забрали з мене все решту. Я думаю, що це обговорення. Я все ще чекаю на 100 фунтів, оскільки вони ще не оброблені. Це так засмутило, оскільки я був у захваті від виграшу цієї суми, і це залишило мене пригніченим.
Дякую, Shar4419, за вашу відповідь. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ваші виграші були повністю накопичені за рахунок безкоштовного бонусу, максимальна сума виведення буде застосована до вашого зняття відповідно до цього правила з Умов і умов бонусу :
" Бездепозитний бонус
...
100 євро можна перевести в готівку (50 євро виграшу плюс 50 євро на депозит). Будь-яка сума, що перевищує максимальну суму виведення, буде автоматично видалена під час виведення."
Я боюся, що якби ви грали з безкоштовним бонусом на фішки (бездепозитний бонус), ми б нічого не могли зробити щодо того факту, що ваш виграш зменшився. Казино має право обмежувати ваші бонусні виграші, і поки це зазначено в умовах бонусу, у нас зв’язані руки.
Тому я пропоную зосередитись на вашому незавершеному вилученні. Не могли б ви уточнити, коли саме ви просили це?
Привіт, дякую за допомогу, я думаю, що наразі все проходить, але дякую за підтримку.
Гаразд, я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного виведення. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття?