Гравець з Великобританії просив про відмову більше місяця тому. З тих пір він розглядається. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свій виграш.
Я чекав місяць, щоб мені заплатили зняття 110 фунтів стерлінгів. Кожного разу, коли я звертаюся до клієнта, вони кажуть, що не можуть мені допомогти, але перенаправлять у відповідний відділ, ніколи не почують відповідь, і всі мої документи перевіряються. Цей сайт є чистим шахрайством
Шановний Росс,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі або воно вже оброблено?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, але більше місяця - це справді довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зараз вже більше місяця, оплата BAC, я також виключив себе, оскільки не хотів витрачати гроші, тому не маю доступу до мого рахунку, дуже вдячний за вашу відповідь
також коли я спілкуюся з ними, щоб вирішити, що вони не задають мені відповідних питань щодо захисту даних, коли я не ввійшов до облікового запису, тому вони, по суті, віддають мої дані щодо дій у моєму обліковому записі, я зберігаю стенограми щодо цього порушення ними
Щиро дякую, Росс, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Тепер ми спробуємо зв’язатися з казино JackWin, щоб приєднатися сюди та допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Чи є оновлення щодо справи на вашому боці?
Вони безвідповідально ставляться до переходу мого стандарту до етапу 2, я ще не отримав грошей, і вони ігнорують всю їх кореспонденцію, переживаю, що на цьому етапі сталася крадіжка
Шановний Росс,
На жаль, ми ще не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, якщо протягом наступних 10 днів ми не отримаємо від них відповіді, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
Шановне казино.Гуру,
Команди казино неодноразово контактували з клієнтом, оновлюючи справу. Скарга також подана та отримана відповідь у повному обсязі.
На жаль, спосіб оплати, який клієнт вносив на депозит, був недоступний для повторного використання, оскільки клієнт скасував його. Тому процес зайняв більше часу через додаткові чеки та виплати вручну.
Ми підтвердили, що повернення коштів відбувається.
З повагою,
ДжекВін
На цей час процес зайняв 9 тижнів, тому, незважаючи на ручну відмову, це все ще не прийнятно
Крім того, вони відмовились передати мою скаргу до етапу 2 просто як допоміжну записку, проігнорували мої електронні листи за те, що останні 2 тижні, а також сказали 23 грудня, що я отримаю платіж протягом декількох днів. Я можу надати цей електронний лист, однак він зараз 7-й, і я досі не отримав платіж
Шановний Росс,
Я розумію, це може бути неприємно, що це займає так багато часу, але, як ви бачите, казино готове співпрацювати, і цілком обгрунтовано, що якби виникала проблема із способом оплати. Все, що я можу порекомендувати вам, - це слідувати інструкціям казино, щоб зробити виведення грошей якомога швидше.
Тож майже 2 з половиною місяці доцільно для ручного відкликання? Справді?
я зробив усе, про що запитував, негайно з самого початку
Шановний казино JackWin,
Не могли б Ви інформувати нас про скаргу? Будь-яка ідея, коли гравець повинен отримати свої гроші або зможе їх зібрати?