Виграш гравця з Великобританії анулювався через депозит третьої сторони.
Це з казино jack win, я вклав понад 700 на мою охо-е і paysafe-карту. Я і мій хлопчик живемо разом, наша зарплата виплачується в його банк. довели, що це наш банк, ми обидва використовуємо його, підтвердження квитанції про оплату коштів отримало до 48 тис. вони заблокували мені рахунок, попросили дурні виплати, я б від імені. І мій хлопець. Повернені два бони очистили баланс рахунку і зберегли переробку 700 депозитів, я вже був на 30 тисяч, перш ніж я використав карту, вони взяли лот джек виграти казино
Шановний Уейне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і так, я ось що я знайшов https://jackwin.co.uk/en/page/termsandconditions :
„4.2. Ім'я на картці або банківському рахунку або будь-який інший спосіб оплати, який використовується для внесення на Ваш рахунок, повинен бути ідентичним імені власника Рахунку. Якщо ми виявимо, що кошти були перераховані на ваш рахунок від третьої сторони, ми залишаємо за собою право негайно повернути депозит назад джерелу та анулювати будь-які виграші, що виникли з такого депозиту. Будь-які збори, що стягуються банками та / або платіжними шлюзами, можуть бути вирахувані із сторнованої суми. Якщо ми маємо підстави вважати, що транзакція, можливо, не була санкціонована власником відповідної картки / банківського рахунку / іншого способу оплати (наприклад, якщо ми вважаємо, що платіжну картку викрадено), ми можемо негайно призупинити дію Вашого рахунку та може передавати інцидент до відповідних органів влади ".
Не могли б Ви пояснити, який спосіб оплати був використаний для внесення коштів на Ваш рахунок? Це спільний рахунок між вами та вашим партнером? Чи зможете ви довести, що ви є законним власником способу оплати?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, у мене є доказ того, що ми використовуємо його як спільний рахунок, але ні як вірус корони, ми не могли відвідати банк, щоб мати змогу це зробити, але маємо доказ, що ми запитали в банк, і вони попросили нас почекати до нового року отримав мої квитанції про заробітну плату, що підтверджують, що я отримую гроші на цей рахунок, а також підтвердження від джерела коштів
також лише 18 тисяч від 48 тисяч фунтів. Залишок було виграно на цій картці, решту виграно за допомогою безпечних карток та депозитів по телефону
Отже, 30 тисяч плюс не мали нічого спільного з такими депозитами чи виникали з них, я бачу вашу а ch
Дякую, Уейн, за вашу відповідь. Не могли б ви переслати історію депозитів на petronela.k@casino.guru ?
Ми видалили залишок на моєму рахунку, там показано лише 636 депозитів, а не 2646 історію депозитів стерто
Ми видалили залишок на моєму рахунку, там показано лише 636 депозитів, а не 2646 історію депозитів стерто
Я можу надіслати свої виписки з банку, якщо вам подобається, що вони не підключать мене до чату
Вибачте, я надіслав електронний лист, обидві картки на його ім'я, лише одна на моє ім'я, не розумію, після надання підтвердження ми використовуємо їх як спільний рахунок і сплачуємо рахунки з мого рахунку, у них проблема лише з однією карткою, а не з обома
Не могли б Ви підтвердити, що кошти, депоновані з картки третьої сторони, були повернені?
Чи зможете ви довести, що ви один із законних власників картки ** 5673?
Я, звичайно, можу довести, що моя заробітна плата потрапляє туди безпосередньо, і ми використовуємо рахунок ths5 для наших рахунків, решта, яку він вклав на наш ощадний рахунок, зробив за той час, як3 також було виграно 30 тисяч, не використовуючи метод депозиту, оскільки ми беремо про це6 взяв tha5 до
Щиро дякую, Уейне, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Уейн.
Думаю, у цьому випадку важливо довести, що ви мали право внести депозит на карту свого партнера.
Я розумію, що це можливо можливо лише в січні, і нам доведеться почекати до того часу.
Тим часом я хотів би запросити представника казино до справи. Вони, мабуть, мають іншу думку щодо справи.
Як ви маєте на увазі, що вони попросили рукописну записку з його, я б тримав її в руках, а також його обличчя в селфі
Поясніть, будь ласка, найкращий спосіб подати цих людей до суду, якщо ви не проти
Привіт Уейн.
Це не буде необхідним.
Кожне казино, що має ліцензію UKGC, має незалежну процедуру ADR, яка є обов'язковою для казино.
Для казино JackWin це http://www.consumer-dispute.co.uk/
Початковою умовою є те, що ви вже намагалися вирішити свою проблему за допомогою служби казино, і ви не задоволені їх рішенням. (позначено) Тож, будь ласка, подайте свою справу туди. Ви також повинні додати посилання на цю скаргу як доказ того, що ви вже намагалися вирішити проблему за допомогою сторонніх посередників + усі відповідні докази.
Повідомте мене, якщо вам потрібна допомога, і напишіть нам, коли отримаєте відповідь від них, і ми відповідно закриємо цю справу.
добре добре, це нормально просто почекати, поки вони відповідуть, що ваші хлопці працюють, це чудово, і ви не хочете робити жодних кроків без вас, хлопці, за всю вашу важку працю над цим
Дякую за добрі слова. Давайте почекаємо 2 дні, що залишились. На жаль, ми не маємо повноважень змусити казино платити вам, але затверджений UKGC ADR має. Ми можемо самостійно оцінити справу і надати вам та казино нашу думку щодо справи. Тож через два дні (якщо вони не дадуть відповіді) подайте скаргу до офіційного ADR.
Насолоджуйтесь святами та щасливим новим роком.
я хотів би запропонувати вашій компанії 15% знижки на виграш як подяку за це, а також вам, хлопці
Дякую, це дуже щедро, але ми не приймаємо гроші від гравців (причини прозорості та незалежності). Але ми раді, що ви пропонуєте їх.
. Ще раз дякую, це життя змінює гроші, і я не можу подякувати вам, хлопці
Привіт, хлопці, явно не гонгу відповідати, і все, що вони роблять, - це припиняти службу чату щоразу, коли вони підключаються до мене, які подальші кроки щодо цього та скільки часу тривають ці кроки, дякуючи нік
Я зайшов на веб-сайт adr, і він не дозволить мені завантажити форму скарги
На нашу думку, казино має виплатити вам повний виграш. Ви мали право внести кошти з картки партнера, і в такому випадку вона повинна вважатися вашою власною карткою. Ви можете легко втратити гроші, і казино не поверне вам грошей.
Ми побачимо, що відповість регулятор. Тим часом я закриваю цю скаргу статусом, що очікує рішення регулятора.
Уейне, будь ласка, коли ти отримаєш відповідь регулятора, дай нам знати. Повторно відкрийте скаргу (або напишіть мені: matej@casino.guru), і ми відповідно закриємо скаргу.
Але я вважаю, що регулятор вирішує на вашу користь.
Привіт Вейн.
Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли, щоб ви надали оновлену інформацію щодо цього випадку, який раніше був позначений як «Очікування на регулятора» на нашому веб-сайті. Зараз вашу скаргу повторно відкрито, і ми хочемо знати, чи відбулися нещодавні зміни чи рішення з часу нашого останнього спілкування.
Якщо Орган ліцензування вирішив вашу справу та виніс рішення на вашу користь, просимо вас оновити свою скаргу в ланцюжку. Крім того, якщо рішення було прийнято на користь казино, ваш внесок є однаково цінним. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, виставити чорні точки казино, якщо рішення буде на вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора .
Заздалегідь дякую, що знайшли час для відповіді.
Шановне казино JackWin!
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. Ми пишемо, щоб відповісти на попередню скаргу на нашому веб-сайті, яка була позначена як «Очікування регулятора» і згодом закрита. Однак тепер ми вирішили знову відкрити цю справу, щоб з’ясувати, чи відтоді було досягнуто прогресу.
Ми спробували зв’язатися з гравцем щодо його скарги, але, на жаль, не отримали відповіді. Перш ніж продовжити, ми хотіли запитати, чи є у вас якісь записи про те, що цю проблему вирішував орган ліцензування в минулому. Будь-які оновлення чи інформація, якою ви можете поділитися з нами, будуть дуже корисними. Надсилайте будь-які відповідні повідомлення на таку електронну адресу: matej@casino.guru
Ми розуміємо, що з моменту нашого останнього спілкування минуло деякий час, але ми будемо дуже вдячні за вашу співпрацю, надавши нам будь-яку відповідну інформацію. Заздалегідь велике спасибі за вашу допомогу.
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув.
На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Ми вважаємо, що якщо Вейн отримав підтвердження від банку про те, що він мав право внести депозит за допомогою картки свого партнера, казино заплатило йому або ADR допоміг йому вирішити проблему, але нам потрібне підтвердження, щоб вирішити цю справу.
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.