ГоловнаСкаргиJackWin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

JackWin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: £90 000

JackWin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 26.12.2020 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Великобританії було заблоковано рахунок, а виграш конфісковано після звинувачення у "дії від імені іншої особи". У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт

Я хотів забрати свій виграш у Джеквіна і, як зазвичай, попросив свої документи. Зараз я надав їм це, і тепер вони попросили ще. Зараз проблема полягає в тому, що вони закрили мій рахунок, сказавши, що умови та положення були порушені за те, що ... "діяв від імені когось іншого", здається, це явна відчайдушна спроба утримати мій виграш. Чи можете ви допомогти з цим, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Sonhen1,

Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.

Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Проблема не в документах. Вони сказали, що я дію від імені когось іншого, тому закрили мій рахунок і сказали, що я порушив умови. Я один використовую цей рахунок. Я попросив їх ще трохи розбити це для мене, але вони не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Sonhen1,

Чи існує якийсь відповідний зв’язок між вами та казино, який ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Sonhen1, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за твою допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

HI Sonhen1,

Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити JackWin Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино.Гуру,


Ми кілька разів спілкувались із клієнтом, пояснюючи процес перевірки та свої занепокоєння щодо облікового запису. Казино діяло відповідно до своїх юридичних зобов'язань, і рішення не може бути скасовано.


Дякую,

ДжекВін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я отримав усе, що вам потрібно для перевірки, і я ретельно перевірив свої електронні листи і не бачу нічого спільного із занепокоєнням щодо мого облікового запису, і якби це було так, мій рахунок було б закрито раніше. Ви раді взяти мої гроші, але з таким великим виграшем ви спробуєте знайти спосіб закрити мій рахунок. Я отримав усе, що ти хотів, тоді ти закрив мій рахунок, стверджуючи, що я діяв від імені когось іншого. Коли я попросив вас пояснити це далі, ніхто не відповів. Справа в тому, що Джеквін не хоче платити мені 90 000 фунтів стерлінгів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда JackWin!

Боюсь, нам потрібно буде краще пояснити, що тут сталося. Скарга становить близько 90000 фунтів стерлінгів. Не могли б Ви детальніше це описати? Також нам знадобляться докази того, що гравець діяв від імені когось іншого. Якщо ви бажаєте, ви можете надати докази приватно та надіслати їх на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда Casino.Guru,


Як пояснювалося раніше, казино діяло відповідно до Умов та положень казино та чинних норм. На жаль, ми не можемо публічно обговорювати деталі справ третіх сторін, особливо з огляду на характер справи.


З найкращими побажаннями,

ДжекВін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я даю свій дозвіл на те, щоб це обговорювати публічно. Де є докази? Надайте свої докази, будь ласка, Джеквін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Sonhen1,

Я спробую обговорити це з казино по Skype. Тим часом, якщо ви ще не зв’язалися з ADR (Альтернативним вирішенням суперечок), я рекомендую вам зробити це тут: http://www.consumer-dispute.co.uk/

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Sonhen1,

Дозвольте запитати вас. Чому ви вибрали чоловічий аватар для облікового запису Casino Guru і використали електронну адресу з чоловічим іменем?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не помітив аватара, і електронну адресу, яку я використовую, встановив мій син. Я ніколи не здобув власної справи, оскільки він чи хтось із моїх дітей роблять більшість моїх налаштувань в Інтернеті. Я не підозрював, що він не використовував моє ім’я з поштовою адресою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Демієн / Соня,

На основі інформації з казино та враховуючи всі інші факти (наприклад, ваша мати повинна була бути гравцем казино, але не має реального уявлення про казино при зв’язку, нібито використовує вашу адресу електронної пошти, оскільки у неї її немає, вибирає чоловічий аватар гуру казино "помилково" тощо), боюся, ми не можемо допомогти вам у цьому. Все говорить про те, що ви відкрили рахунок на ім’я матері. Ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, рекомендую подати скаргу до ADR, як зазначено вище. Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого