JacksPay Casino - Рахунок гравця закрито, а баланс анульовано.

Я створив цілком свіжий і новий акаунт на цьому сайті. Я поклав 25 євро з першим привітальним бонусом. Я виграв із привітальним бонусом 602eur і випробував зняти гроші після того, як задовольнив вимоги щодо ставки. Відразу після цього вони спочатку заблокували мій рахунок, а незабаром і весь фінський регіон. Я грав перед будь-якими обмеженнями, щоб було зрозуміло. Я запитав причину від livechat, і вони відповіли, що триває розслідування шахрайства, і це гаразд, я думаю. Вони зрозуміли, що з моїм обліковим записом все гаразд, і попросили надіслати документи на їх електронну пошту, і я подумав, що все гаразд, оскільки вони сказали, що я з ними в хорошій репутації (як видно з livechat). Я надіслав їм документи для перевірки, а після цього тижнями нічого від них не чув. Сьогодні я знову спробував зв'язатися через livechat, щоб запитати, яка ситуація там, і зараз вони сказали, що я вимагаю лише цей бонус для зняття грошей, і вони анулюють мій виграш. Тож я задовольнив вимоги щодо ставок, і після цього вони сказали, що це чомусь не гаразд, і якось звинуватили мене в систематичному зловживанні бонусами. З моїм першим депозитом і бонусом на всьому сайті .. Я не впевнений, що вони додали цю частину на сторінки T&C відразу після мого виведення. Чому існують вимоги до ставок, якщо я не можу вільно вирішувати, що робити після того, як я їх виконаю?

Я буду досить щасливий, якщо отримаю ПЕРШИЙ вивід (602eur), оскільки я нічого поганого не зробив. Це був мій перший раз на сайті, я зробив свій перший депозит, я виконав вимоги до ставок і хотів зняти свій виграш. Просто як це.

Я не буду радий, якщо вони вирішать скасувати це з якихось причин, яких я не зробив.

Шановна Мірохі,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж ми намагатимемося зв'язатися з казино. Чи згадувало казино, які бонусні умови Ви порушили? Ви отримали депозит назад? Також, будь ласка, якщо у вас є якісь додаткові докази чи розмова, надішліть їх на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Привіт Нік. І дякую за відкриття цієї справи для мене.

На жаль ні, вони навіть не відправили моєму першому депозиту в розмірі 25 євро назад. Вони сказали, що я "полювання на бонуси", але як я можу поповнити полювання або систематично зловживати бонусом, оскільки це був мій перший бонус, перший депозит і навіть перший логін на всьому сайті. На малюнку, який я додав, вони посилаються на цей момент.

І в наступній частині вони кажуть, що "Ви, можливо, навіть не той, хто систематично зловживає бонусом", - але все ж вирішує анулювати мій виграш? Це досить ... заплутано. І навіть як я міг систематично зловживати бонусом, оскільки це був мій перший візит на цілому сайті.

Отже, на мій погляд, вони кажуть, що існують вимоги щодо ставки, але якщо ви їх виконуєте, навіть тоді не можна робити відмову. То чому ж існують вимоги до ставок, якщо я не можу вивести свої виграші після цього або робити все, що хочу, на ці гроші? Я грав лише в одну слот-гру, тому навіть там я не міг зробити нічого поганого, оскільки я грав у гру, яка не була заборонена в бонусах. Я маю на увазі цю картину, коли сказав, що не впевнений, чи додали цю частину після того, як я спробував зняти гроші. Відчувається, що вони почали пересувати ворота після того, як я забив на футбольному матчі. Якщо ви зрозумієте, що я маю на увазі ..

З повагою

Міро

Дякуємо, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Мірохі,

Я розглянув вашу справу і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Привіт Петре.

Дякую.

Ми хотіли б попросити казино JacksPay відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт Мірохі,

Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Немає відповіді на електронні листи, чат або будь-яку іншу форму обміну повідомленнями. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з боку казино. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро