Гравця з Сербії заблокували без додаткових пояснень. Залишок залишається у казино. За даними казино, гравець створив обліковий запис з обмеженої території, оскільки система виявлення казино виявила та заблокувала IP гравця. Команда казино вирішила виплатити виграш, який гравець зумів виграти, і скарга вирішена.
Я грав у бонусні ігри. Я виконав усі умови бонусу, а потім заплатив заставу в розмірі 25 євро. Після запиту на виведення я не отримав жодної відповіді від казино. Наступного дня я спробував увійти, але мій обліковий запис заблоковано. Служба підтримки клієнтів в Інтернеті мертва, хоча я помітив, що вони в мережі. Очевидно, я жертва шахрайства!
Дорогий Ніколіб,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримали підтвердження про успішну перевірку облікового запису? Чи правильно я розумію, що ви накопичили виграш виключно за бонус Безкоштовний/Бездепозитний? Депозит у розмірі 25 євро внесено для перевірки вашого способу оплати, чи не так? Чи викуповували ви раніше будь -які інші безкоштовні бонуси з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь. Все, що ви написали, вірно. Я успішно зареєструвався як новий користувач, тому раніше не грав у цьому казино. Я отримав бонус 30 євро. Я грав і виконав усі вимоги бонусу.
Потім я зробив депозит у розмірі 25 євро карткою Visa для верифікації, щоб я міг зняти виграш. Пізніше я зробив виведення коштів і отримав статус "очікує на розгляд" (у мене є скріншоти цих транзакцій).
Я чекав відповіді від їх служби підтримки клієнтів, яку я не отримав. Наступного дня я зайшов у казино і зрозумів, що мій рахунок заблоковано. Я знову звернувся до служби підтримки клієнтів на іншу електронну адресу, заявивши, що вони неправильно заблокували мій обліковий запис без будь -якого повідомлення та причини. Тоді я отримав таку відповідь.
Оновлення.
"Привіт, ми повернули ваш депозит на ваш рахунок, і ми
закрили рахунок через те, що ми не приймаємо резидентів у Сербії.
Обліковий запис не повинен був відкриватися, а IP -трекер - для
з будь -якої причини, не взяв його до наступного дня з вашого часу
зареєстрований.
Ви отримаєте відшкодування на свій рахунок через 7-10 робочих днів.
Тому я не задоволений цим рішенням. Чому? У їхньому казино я ніде не знайшов інформації про те, що вони не приймають жителів моєї країни. По -друге, я грав чесно і витрачав свій час даремно.
Якщо вони не приймають реєстрації облікових записів від жителів моєї країни, то як вони прийняли мою реєстрацію? Там же моя країна включена до списку. Вони також регулярно приймали депозит з моєї картки. Але після того, як я подав запит на зняття, мій рахунок був негайно заблокований без будь -якого повідомлення та попередження. Я отримав від них відповідь лише після того, як я відреагував і написав на кілька їхніх адрес електронної пошти, тому що їхня служба підтримки клієнтів в Інтернеті мертва. Там ніхто не відповідає.
Щиро дякую, nicolicb, за відповідь. Я перевірив положення та умови та не знайшов жодних обмежених країн. Однак під час спроби зареєструвати обліковий запис мені не запропонували вибрати Сербію зі спадного меню (див. нижче).
Підкажіть, будь ласка, яку країну ви обрали? З нетерпінням чекаємо від вас.
Щиро дякую, Нікола, за відповідь. Не могли б ви повідомити, коли буде завершено ставку на бонус?
Щиро дякую, nicolicb, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт nicolicb!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, дозвольте мені запросити представників JacksPay Casino для розгляду цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити JacksPay Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Здравствуйте,
Я просто хочу відповісти на ганебне повідомлення від казино JacksPay. Як я вже сказав, моя країна була серед країн, доступних для реєстрації.
Я провів чесну гру, втратив час. З іншого боку, мій депозит успішно прийнятий, хоча, як кажуть, моя країна входить до списку заборонених країн.
Чому мене не повідомили про це до реєстрації? Чому на сайті JacksPay Casino немає інформації про країни, які недоступні для гри в їхньому казино? Чому мій обліковий запис заблоковано і я про це повідомляю лише після процесу виведення? Навіть якщо Casino JacksPay не прийняло гравців з моєї країни, оскільки вони мене про це не інструктували, перед процесом депозиту, я вважаю, що вони зобов’язані виплатити кошти, я чесно виграв.
Згодом (заднім числом) ухвалили рішення не приймати гравців з моєї країни, чи це взагалі законно?
Я не приймаю такої ганебної відповіді, і це казино завжди буде в моєму чорному списку.
Оновлення. Мій депозит повернули, але лише після моєї скарги постачальнику Payofix, через якого проходила транзакція.
Я хочу подякувати Casino Guru за беззастережну підтримку, але тут з цим казино все зрозуміло.
Шановні представники казино JacksPay!
Чи можете ви підтвердити, що гравець вибрав Сербію під час процесу реєстрації?
Шановний nicolicb,
Ми раді бачити, що, хоча ви отримали доступ до JacksPay Casino з обмеженої юрисдикції, вони змінили своє рішення і були готові виплатити виграш, на який, на нашу думку, ви також мали право в цьому конкретному випадку.
Я хотів би попросити вас підтвердити отримання ваших коштів, щоб ми могли закрити цю скаргу як «вирішену».
Привіт. Я хочу підтвердити, що кошти успішно зараховані на мій гаманець. Велике спасибі представникам казино JacksPay за розуміння цієї ситуації.
Так само хочу щиро подякувати представникам Casino Guru за безоплатну підтримку та допомогу у вирішенні цього питання. Бажаю тобі всього найкращого.
З повагою,
Микола 😊
Шановний nicolicb,
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
