Jacks.nl Casino - Помилка самовиключення гравця.

Я попросив повне самовиключення, і компанія не виконала це, тобто я знову грав в азартні ігри. Я попросив відшкодування, і вони сказали, що зроблять це, оскільки не вжили заходів щодо самовиключення. Зараз вони відмовляються повертати кошти, але тим часом попросили всі мої особисті документи та сказали, що вони не зробили самовиключення та системи не дозволяють. Тепер вони відмовляються виконувати вимоги, оскільки стверджують, що не мають ліцензії жодного грального агентства та діють лише за внутрішніми правилами. Вони кажуть, що їхні системи не дозволяють самовиключення назавжди, тому дозволяють гравцям продовжувати. Вони також не реагують на скарги та не мають офіцера ГДПР чи юридичного відділу. Вони беруть ідентифікаційну інформацію та використовують її у своїх інтересах та обмінюються даними з іншими компаніями.

Привіт Albeeit123,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jack's Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли ви подали запит на самовідсторонення і яким чином? Ваш рахунок казино все ще активний? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я повідомляю про Джеммі Джека.

Акаунт офіційно верифікований протягом 7 днів. Вони перевірили це 12 днів тому та підтвердили це в 2 електронних листах і в чаті служби підтримки, але через 5 днів вирішили скасувати перевірку, і їм довелося повторно затримувати документи 5 разів після повторної перевірки.

Я попросив закрити обліковий запис 1 вересня, а потім видалити мої контактні дані з їхніх записів і припинити дзвонити, надсилати текстові повідомлення та електронну пошту. Я дізнався через текстове повідомлення, що мій обліковий запис було знову відкрито, так що він зіграв. Тоді я поставив під сумнів, чому мій обліковий запис не закрито назавжди, і вони порадили закрити облікові записи лише на 30 днів. Я попросив відшкодування, і вони сказали, що це буде оброблено. Мені довелося купити паспорт і завантажити документи, а через 4 тижні вони вирішили, що не повернуть мені гроші.

Я кидаю виклик їхньому процесу самовиключення, і вони повідомляють, що їхні власні внутрішні правила означають лише блокування облікових записів на 30 днів, але потім я також дізнався, що користувачі можуть повторно відкрити облікові записи в будь-який час за допомогою функції чату, тому технічно вони не використовують жодну форму самовиключення.

Я надсилав багато електронних листів і спілкувався з агентами чату протягом 6 годин, і вони не закрили б обліковий запис назавжди або на певний період - вони кажуть, що їх системи не дозволяють цього. Я сказав, що у мене проблеми з азартними іграми, а вони просто не входять у систему та/або не використовують функцію чату для повторного відкриття. В основному це моя проблема, якщо я повторно відкриваю рахунок.

Мій обліковий запис закрито після повторного запиту, але я можу повторно відкрити обліковий запис у будь-який час за допомогою живого чату. Я просив видалити дані, заблокував обліковий запис, але вони відмовляються.

Я розмовляв з ними вчора, надіславши багато електронних листів і 2 контакти в чаті з агентами, просячи повернути гроші, закрити обліковий запис і встановити ліцензійні домовленості, захист облікових записів і документів.

Будь ласка, закрийте справу, яку я не хочу продовжувати.

Будь ласка, також видаліть усі опубліковані відомості, і я не хочу, щоб моя публікація була на вашому веб-сайті.

Видаліть усі записи та закрийте обліковий запис

Тепер скаргу буде закрито за запитом гравця.