Шановний Лука, команда Casino Guru,
Перш за все, Лука, ми приносимо вибачення за цей досвід! Ми не цілимося
наші клієнти відчувають це або особливо стурбовані своїми виграшами.
Ми любимо, коли наші клієнти виграють, і ми прагнемо найкращого досвіду клієнтів для всіх наших брендів, включаючи проект Jackpoty.
Виведення коштів, про яке ви згадуєте для нашого іншого проекту - Cobra, не є виведенням коштів, а поверненням коштів за невдалий депозит.
Через те, що ви встановили ліміт депозиту 14 червня, система не змогла додати
депозит на вашому ігровому рахунку (технічна функція, яка працює таким чином, щоб поважати ліміти клієнта) – ми повернули кошти в той же день, як уже згадувалося, ми прагнемо задовольнити потреби наших клієнтів на місці.
Щодо облікового запису Jackpoty: ви надали документи правильно, на жаль, через відсутність депозитів нам довелося підтвердити документацію в нашому платіжному відділі, і саме тут між кількома нашими відділами трапляється непорозуміння.
Це дуже-дуже рідкісні випадки, але іноді вони потрібні, оскільки ми хочемо забезпечити безпеку наших клієнтів і всі виграші отримані за власні кошти клієнтів.
Ми не зацікавлені в «утриманні» чи «затримці» ваших коштів як у «стратегії», щоб ви їх втратили.
Ми глибше розберемося в наших процедурах і в тому, де повідомлення вводило в оману, але знову ж таки ми не зацікавлені в таких діях. Служба підтримки клієнтів надала вам інформацію, яку вони мали на даний момент, оскільки справа не входить до їх компетенції, але на рівні старшого.
Звичайно, це не дає вам бажаного рішення, але ми підемо далі.
Що ми можемо запропонувати як вирішення неприємного досвіду: ми додамо 250 євро на ваш баланс, як ми бачимо зараз, останні 250 євро від 21/06 втрачено, тож ви можете мати 1000 євро в очікуванні виведення, і ми продовжимо негайно.
Ми сподіваємося, що завдяки цьому рішенню ви відчуєте нашу вдячність за наших клієнтів.
Повідомте нам свої думки. Наперед дякуємо за ваш час і співпрацю!
З повагою,
Команда управління казино Jackpoty
Dear Luca, Casino Guru team,
First and foremost, Luca, we apologize for this experience! We do not aim
our customers to feel this way, or particularly concerned about their winnings.
We love it when our customers win and we strive for the best customer experience, on all our brands, including Jackpoty project.
The cashout you refer to for our other project - Cobra, is not a cashout, but a refund - for an unsuccessful deposit.
Due to the fact you put a deposit limit on the 14th of June, the system was not able to add
the deposit in your gaming account (technical functionality which works this way to respect customer's limits) - we did a refund on the same day, as mentioned, we strive to satisfy our customers' needs on point.
About the Jackpoty account - you have provided the documents correctly, unfortunately, due to the missing deposits we had to confirm with our Payment department the documentation and this is where the miscommunication happens between multiple of our departments.
Those are very, very rare cases, but sometimes required, as we would like to ensure our customers' safety and all winnings are obtained with customers' own funds.
We have no interest in "holding" or "delaying" your funds, as a "strategy" for you to lose them.
We will dig deeper into our procedures and where the communication was misleading, but again we have no interest in such actions. The Customer Support provided you with the information they had at the moment, as the case is out of their scope but at a Senior level.
Of course, this does not provide you with the desired solution, but we will take it further from here.
What we can offer as a resolution for the unpleasant experience: We will add 250 EUR to your balance, as we can see now the last 250 EUR from 21/06 are lost, so you can have 1000 EUR in pending cashout and we will proceed immediately.
We hope that with this solution, you will sense our appreciation for our customers.
Let us know your thoughts. Thanks in advance for your time and cooperation!
Sincerely,
Jackpoty Casino Management Team
Змінено
Автоматичний переклад.
