Гравець відкрив новий рахунок і зробив депозит у розмірі 20 євро в казино Jackpoty, але зіткнувся з тижневою затримкою в обробці депозиту. Згодом у наданні бонусу за депозит було відмовлено через звинувачення в дублюванні облікового запису, претензію, яку гравець оскаржив. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг отримати додаткову інформацію та прояснити ситуацію, гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Привіт, я відкрив новий рахунок у Jackpoty Casino 15.03.24 і вніс 20 євро. Мені довелося чекати 7 днів, поки він обробиться. Нарешті мій депозит у 20 євро з’явився на моєму рахунку 24.03.24. Тоді я зв’язався з командою підтримки, припускаючи, що зараз депозит є, я зможу отримати бонус на перший депозит у розмірі 100% і 100 безкоштовних обертань. Однак вони відмовили мені в цьому, стверджуючи, що у мене дублікат облікового запису. Я був абсолютно приголомшений. Після 7 днів очікування надходження депозиту, а тепер це! Я був розлючений, оскільки я не був свідомо винен у тому, що мав інший обліковий запис у них. Я відчайдушно потребую допомоги.
Шановний Baddy86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви грали в якісь ігри зі своїм депозитом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт vironics.
побачив ваше повідомлення,
Тож зараз я нічого не можу сказати про свою IP-адресу, але одне можна сказати точно: іншого облікового запису не існує. Вчора я знову зв’язався з живим чатом і запитав, чи можуть вони надіслати мені докази, тому що я не знаю про вину іншого. Є обліковий запис і відповідь ні, вони не можуть цього зробити, що це, будь ласка. Так і ні, у мене все ще є депозит на 20 євро, але, Пус.. але в будь-якому випадку це велика щока, що тобі доводиться так довго чекати. Важко чекати на депозит щодня. Я запитав, де мої 20 євро, і нічого сталося, і через 8 днів вони це зробили, тож я хотів заплатити 20 євро, а потім ось що вони сказали. Спочатку я маю реалізувати його в 3 рази більше, ну що це має означати, я думаю, що це справді нахабно. і я ще не пройшов KYC. Чому я маю це робити?
У казино є стандартною практикою вимагати від гравців кілька разів поставити свої внесені гроші, перш ніж вони зможуть їх зняти. Цей захід введено для запобігання відмиванню грошей. Різні казино можуть мати різні вимоги: деякі потребують лише 1-кратної вимоги щодо ставок на депозити, а інші можуть мати вищий поріг, наприклад 3-кратний або більше.
Однак, оскільки казино стверджує, що у вас є кілька облікових записів, чи можете ви підтвердити, чи можете ви отримати доступ до рахунку з вашим депозитом у розмірі 20 євро? Або ваш обліковий запис закрила служба підтримки клієнтів, оскільки ви нібито мали кілька облікових записів у казино? Будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та казино, які можуть стосуватися вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
