Самовиключення гравця виявилося невдалим, оскільки він міг робити депозити та знімати гроші зі свого рахунку в казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт! Я зареєструвався, використовуючи законні дані, і мені кілька разів виплатили через Jackpot Joy. Потім я попросив зняти 4325 фунтів стерлінгів, які були на рахунку, потім вони хотіли попросити документи для підтвердження, які я надав і які збігалися з обліковим записом... Ім’я. Дата народження, адреса тощо
Потім вони повернулися з цим, оскільки я був зареєстрований у Gamstop, вони не будуть виплачувати, а лише повернуть депозит, я хотів би оскаржити утриману суму, оскільки вони не лише дозволили мені вносити та знімати з того самого рахунку раніше, але також усі деталі збігаються з моїм ідентифікатором, який пройшов KYC, а також.
Я поставив запитання, якщо б я втратив усе, що я вклав, чи повернули б вони навіть депозити, на які вони не змогли відповісти.
Якщо вони дозволили мені зареєструватись із законними даними та виплатити як звичайний клієнт, то вони також повинні платити як звичайний клієнт і не використовувати помилку в системі, яка дозволяла мені вийти після реєстрації на gamstop, тож насправді це не так Немає сенсу, як вони не можуть виплатити повну суму рахунку.
Привіт Biggie2020,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jackpotjoy Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Відколи ви самовиключені в Gamstop? Скільки депозитів і зняття ви зробили в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, я зареєструвався в казино близько 4 місяців тому,
Загалом у них було здійснено 20 транзакцій і оброблено 4 зняття коштів (не включаючи непогашений залишок), що становить 4325 фунтів стерлінгів мінус 1570 фунтів стерлінгів, оскільки вони частково сплатили.
Здається, я зареєструвався 4 роки тому, і я припустив, що виключення закінчилося.
Моя суперечка полягала в тому, що реквізити були дійсними, і я був радий закрити рахунок, але вважаю, що мені потрібно виплатити повний залишок на рахунку, оскільки вони справді сприйняли мене як постійного клієнта та із задоволенням приймали попередні зняття коштів і вхідні транзакції на них, якби я все це втратив, вони б не віддали депозити, що для мене морально неправильно.
Я востаннє спілкувався з ними вчора через живий чат, і відразу після того, як вони закрили обліковий запис, тобто я не міг спілкуватися в прямому ефірі.
Дякую,
Луї
Привіт Ніку, щойно перевірив і точна дата реєстрації 30 березня 2023 року.
Дякую,
Луї
Привіт Biggie2020,
Чи можете ви пояснити, скільки всього ви внесли в казино та скільки отримали від них?
Зауважте, що якщо вас виключили до реєстрації в казино, ви маєте право отримати назад лише свої депозити.