Гравець з Бельгії виграв 25 євро, але не отримав виграш. Команда розгляду скарг розпочала розслідування та запросила додаткову інформацію від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію. Однак через відсутність відповіді від гравця команда не змогла продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено.
Шановний Bibi12345t,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино JackpotGuru. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підказати, чи грали ви з активним бонусом?
Ви коли-небудь робили депозити в казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
