JackpotCity Casino Ontario - Гравець не отримав повернення депозиту.

Для кого це може стосуватися,

З квітня 2022 року я борюся за те, щоб повернути кошти, які я вніс у казино Jackpot City. На мене негативно вплинув мій досвід роботи з казино. У мене виникли проблеми з азартними іграми. Відділ відповідального ставлення до азартних ігор казино визнав, що мій досвід роботи з казино сприяв моїй проблемі азартних ігор. Мені зателефонували з Департаменту та сказали, що мені повернуть «ПОВНЕ» або «ЧАСТКОВЕ» «ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ». На сьогоднішній день я не отримав відшкодування, яке б відображало те, що я вклав у казино - що було б моїм "ЗАКОНОЖЕННЯМ". Весь цей досвід залишив мене «ФІНАНСОВО КАЛІЧЕНИМ» і різко вплинув на мої «ПРОБЛЕМИ З ПСИХІЧНИМ ЗДОРОВ’ЯМ». Будь ласка, додайте стенограму моєї телефонної розмови з відділом відповідальних за азартні ігри (пароль 0812196), щоб отримати доступ до файлу. Також, будь ласка, знайдіть три виписки з електронного банку, які демонструють мої непостійні моделі витрат. Сподіваюся, я надав достатньо інформації для підтвердження своєї скарги. Спасибі за ваш час.

З повагою,

Шоналін С***

Ім'я користувача казино: Sa***20

Електронна адреса: s***@gmail.com

Шановний smcnewday,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:

«Самовиключення гравця

Якщо вас турбує ваша ігрова поведінка, ви можете заблокувати свій ігровий рахунок. Протягом цього часу ми також вживатимемо всіх розумних заходів, щоб ви не отримували рекламних матеріалів.

Якщо вас турбує ваша поведінка в азартних іграх, розгляньте один із наведених нижче варіантів.

Мінімальний 24-годинний період «Зробіть перерву».

Мінімум шість (6) місяців самовідсторонення

...

Щоб змінити ліміт депозиту або подати запит на виключення, будь ласка, зв’яжіться з нашою цілодобовою командою підтримки».

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Це було до чи після того, як ви зробили всі ці депозити? Чи не могли б ви надіслати мені свій запит на самовиключення?

Крім того, я не можу відкрити документ із розшифровкою телефонної розмови, оскільки він захищений паролем. Будь ласка, перешліть мені незаблокований документ. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Шановна Крістіно,

У листопаді 2021 року я дав вказівку казино, що хочу запровадити обмеження на депозити . Я так робив кілька разів. Але я вважаю, що цього було недостатньо для стримування - у моєму випадку, щоб запобігти розвитку проблеми з азартними іграми. Мене мало заблокувати казино - на певний період часу. Якби щось подібне було зроблено, я вважаю, що це дало б мені час, щоб повністю побачити закономірність, яка розвивалася, поки не стало надто пізно. Я міг би знайти час, щоб зробити крок назад і вирішити, чи хочу я продовжувати чи піти з недоторканими фінансами.

На жаль, щоб я усвідомив масштаб ситуації, мені довелося втратити все. Тому я став залежним від азартних ігор. Проблеми з психічним здоров’ям не допомогли ситуації, це зробило мене більш сприйнятливим до розвитку проблеми з азартними іграми. Повинні бути жорсткіші механізми, щоб позначати таких гравців, як я, щоб виявляти ненормальні моделі витрат і заважати гравцям грати.

Пандемія надала нам допомогу та кошти, щоб допомогти нам у цей дуже невизначений і тривожний час. На мене негативно вплинув мій досвід роботи з казино. Я лише прошу повернути свої заощадження.

З повагою

Шоналінн

Дякуємо за відповідь, smcnewday. Отже, чи правильно я розумію, що ви особисто не повідомили казино про проблему з азартними іграми, і казино вказало, що деякі з ваших депозитів можуть бути відшкодовані?

Ні, казино знає про розвиток моєї проблеми з азартними іграми. На мене негативно вплинув мій досвід роботи з казино.

Казино вказало, що деякі з моїх депозитів будуть відшкодовані (повне або часткове повернення коштів). Я обговорюю суму, яку мені вже повернули. Загалом мені повернули 410 доларів з моїх депозитів. Я не вважаю, що ця сума відшкодування відображає кількість депозитів, які я вклав на свій рахунок Jackpot City Casino.

У мене було більше одного облікового запису, і я подав заявку на самовиключення зі свого облікового запису Jackpot City Casino, але я отримав лише самовиключення з інших облікових записів. Я також запитав ліміти депозитів для свого рахунку Jackpot City Casino.

Крім того, я не можу завантажити жодних документів.

smcnewday, щоб продовжити розгляд випадків, поданих гравцями з проблемами азартних ігор, нам завжди потрібно спочатку переглянути запит на самовиключення. Оскільки у вас його немає, я боюся, що ми не можемо продовжити цю справу. Вибачте, але якщо казино саме вирішило відшкодувати ваші депозити, а ви не повідомили службу підтримки про свою проблему з азартними іграми через запит на самовиключення, ми не можемо змусити казино зробити це.

Якщо ви все ще маєте доступ до свого облікового запису, попросіть про самовиключення якомога швидше, щоб не втратити ще більше грошей. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, повідомляйте нам про подальші події.

По-перше, я хотів би підкреслити, що створення та наявність кількох активних облікових записів одночасно заборонено переважною більшістю онлайн-казино. Якщо у вас все ще є активний обліковий запис, попросіть про самовиключення, як я пропонував у своєму попередньому повідомленні.

Перепрошую, але оскільки ви не надали жодних запитів на самовиключення, ми не можемо вам допомогти, і ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування, щоб отримати їхню позицію щодо цієї ситуації.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.