Гравець з Нової Зеландії не отримав відшкодування. Оскільки це казино вирішило не співпрацювати з нами через політику GDPR, ми порадили гравцеві подати офіційну скаргу в MGA. Однак гравець вирішила, що більше не зацікавлена у вирішенні проблеми, тому ми відхилили цю скаргу.
Чекаю місяцями на відгук про мій обліковий запис. Мені сказали, що мої депозити будуть повернені, а потім більше не отримали
Шановна Грейс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви уточнити? Яке відшкодування ви повинні отримати?
Буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Раніше я створив обліковий запис, який був самовиключений, я створив новий, і в середині сеансу його закрили. Я поговорив з оператором, і він повідомив мене, що, оскільки мені не дозволили відкрити рахунок через те, що один уже виключений, я отримаю повне відшкодування своїх депозитів, і що справа загострюється, і я отримаю відгук через кілька днів. Пройшло кілька місяців, як я намагався зв’язатися з ними, але вони не коментують.
У мене є підтвердження депозитів і знімки екрана від оператора чату, що говорять, що мої депозити будуть анульовані. Досі нічого не отримали.
Дякую за ваше роз'яснення, Грейс. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Я також хотів би побачити ваш запит на самовиключення, тому, будь ласка, перешліть його також. Спасибі заздалегідь.
Дуже дякую, Грейс, за відповідь. Боюся, ми дійшли до етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовилися співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям звертатися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати свої скарги як посилання. Ви можете подати офіційну скаргу на казино, ліцензовані MGA, за посиланням https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви вирішите звернутися до органу ліцензування. Дякую за розуміння.
Шановна Грейс,
Ви вже подали скаргу MGA? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я вирішив не продовжувати це далі, оскільки я не сподіваюся, що це приведе до чогось, що призведе до більшої втрати часу для мене, на жаль, як це є. Дякуємо за вашу допомогу
Дякуємо за відповідь. Зараз ми закриємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
