ГоловнаСкаргиJackpot Village Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Jackpot Village Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 406

Сума: 13 300 €

Jackpot Village Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 17.07.2024 | Не вирішено : 14.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії вніс 200 євро, отримав вітальний бонус і виграв 13 300 євро після того, як виконав вимоги щодо ставок. Незважаючи на завершення перевірки облікового запису, казино закрило її обліковий запис, конфіскувало її виграш і забанило її, посилаючись на загальне положення без подальших пояснень. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві порадили звернутися до альтернативних служб вирішення спорів для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я вніс 200 євро на свій рахунок, а також отримав вітальний бонус. Я грав і виграв 13300 євро (після того, як було виконано вимогу щодо заробітної плати). Я подав відкликання. Крім того, щоб підтвердити, що мої документи, необхідні для перевірки, переглянуто та прийнято.


мені щойно надіслали такий електронний лист без пояснень –


Після перевірки вашого облікового запису нашою командою відповідності та ризиків було вирішено закрити його

ваш рахунок. Відповідно до пункту 15.2 Загальних положень та умов ми залишаємо за собою право закрити

ваш обліковий запис у будь-який час з будь-якої причини.


Якщо ми припинимо дію вашого облікового запису з будь-якої причини, застосовуються положення, викладені нижче:

Ваш обліковий запис негайно припинено.

Ваш виграш конфісковано.

Ви забанені в групі

Відшкодування не здійснюється


Якщо ви спробуєте відкрити будь-які подальші облікові записи в Мережі, їх і будь-які кошти буде припинено

накопичене буде конфісковано.


Перелік сайтів можна переглянути за посиланням:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1


З повагою,

Команда облікових записів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Hmarie19837,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

15.2
Ми залишаємо за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час і з будь-якої причини. Якщо ми припинимо дію вашого облікового запису з будь-якої причини, застосовуються положення, викладені нижче:
(i) ви погоджуєтеся з тим, що ми не несемо перед вами відповідальності за будь-яке припинення дії вашого облікового запису або використання вами Веб-сайту;
(ii) вашим єдиним засобом правового захисту у разі припинення дії вашого облікового запису буде відшкодування будь-якого безспірного балансу на рахунку, який у вас може виникнути, і ми не несемо жодної відповідальності перед вами.
(iii) якщо ми припиняємо дію вашого облікового запису через порушення вами будь-яких із цих Умов використання, ми маємо безмежне право анулювати будь-які виграші та конфіскувати будь-який баланс. Такі порушення включають, але не обмежуються:
• Якщо у вас більше одного активного облікового запису (або ви контролюєте більше одного активного облікового запису);
• ви порушуєте будь-яку з ваших гарантій;
• Якщо ви відкрили обліковий запис, якому раніше було заборонено відкривати будь-які інші облікові записи в нашій мережі;
• ми зобов’язані робити це згідно з будь-якими правовими та нормативними зобов’язаннями;
• Якщо ім'я на вашому рахунку не збігається з ім'ям у методі платежу, який використовується для здійснення депозитів;
• Якщо ви надаєте невірну або оманливу реєстраційну інформацію;
• Якщо ви проживаєте на обмеженій території;
• Якщо ви дозволили або дозволили (навмисно чи ненавмисно) комусь іншому грати на вашому обліковому записі;
• Якщо ви "відкликали" будь-які депозити, зроблені за допомогою вашої кредитної картки на вашому рахунку;
• Якщо вас виявили в змові, шахрайстві, відмиванні грошей або шахрайстві;
• Якщо нами встановлено, що ви використовували або використовували систему (включаючи машини, комп’ютери, програмне забезпечення чи інші автоматизовані системи), розроблену спеціально для перемоги над казино;
• Якщо ви робите заяви відверто сексуального або образливого характеру в чаті або будь-кому з наших співробітників, включно з проявами фанатизму, расизму, ненависті або ненормативної лексики;
• Використання роботизованих, механічних, електронних чи інших пристроїв для автоматичного прийняття ігрових рішень у будь-якій грі (без нашої явної згоди); або
• Якщо нам стане відомо, що ви грали в будь-якому іншому онлайн-казино недобросовісно або за будь-якої з обставин, викладених вище.


Не могли б ви підтвердити, що ви не порушили жодної з перелічених умов? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Hmarie19837,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, вибачте за затримку.


Я можу підтвердити, що я не порушував жодних із наведених вище умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Hmarie19837, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Hmarie19837 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Jackpot Village допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/contact-us/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого