Jackpot.com Casino UK - Запит гравця на повернення коштів і закриття облікового запису відхилено.

Я приєднався та зробив депозит на цьому веб-сайті. Я надіслав їм свій паспорт і копію рахунку за телефон, щоб підтвердити свій обліковий запис, але вони сказали мені, що їм поки що не потрібні жодні документи для підтвердження облікового запису, але мій обліковий запис підтверджено за віком.

Вони дозволили мені внести 295 фунтів. Я надіслав їм електронний лист 23 серпня і попросив їх закрити мій обліковий запис і повернути депозити, оскільки в мене є активний Gamstop, але вони відмовилися, хоча принаймні 2 зареєстровані відомості відповідають моєму виключенню Gamstop.

Шановна LizzieCG,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Jackpot.com.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені свою реєстрацію Gamstop?

Чим казино відмовило у відшкодуванні вашого депозиту?

Будь ласка, надішліть мені цю інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Том

Я надіслав вам запитувану інформацію електронною поштою.

Дякую тобі.

Привіт Том. Ви отримали електронний лист, який я надіслав?

Так, я отримав його. Дякую за повідомлення.

Чим казино відмовило у відшкодуванні вашого депозиту? Якщо ви отримали електронний лист від казино або у вас є збережене листування, також надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru.

Я надіслав вам електронні листи, які я надіслав і отримав від них.

Дякуємо за повідомлення.

Чи могли б ви пояснити, яка особиста інформація у вашому профілі гравця збігалася з інформацією у вашій реєстрації на Gamstop?

Ви зареєстрували свій обліковий запис із точною особистою інформацією в казино, яку можна було перевірити?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт

Так, моє ім’я, адреса та дата народження збігаються з моїм Gamstop. Просто моя електронна пошта була іншою.

Дякуємо за вашу відповідь і за надання всієї необхідної інформації. Оскільки проблема пов’язана з вашою реєстрацією в Gamstop, я пропоную зв’язатися безпосередньо з ними . Ми не знаємо їхніх внутрішніх процесів і не можемо правильно оцінити проблему. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги або якщо ви вже зв’язувалися з Gamstop і дізналися їхню позицію з цього приводу.

Gamstop нічого не робитиме, тож компанія в основному зійшла з рук!

Я правильно розумію, що ви вже зв’язувалися з Gamstop щодо проблеми? Якою була їхня відповідь на це питання? Якщо ви отримали від них офіційну позицію, надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Gamstop не втручається в суперечки та ADR, коли йдеться про самовиключення, тож у будь-якому випадку компанія може робити те, що хоче, і уникнути цього.

Шановна LizzieCG,

з нашої точки зору, ми не можемо зробити більше, оскільки ваші облікові дані не збігаються повністю.

Оскільки Gamstop є сторонньою організацією, ми не маємо повноважень примусово виконувати їх рішення щодо казино, і Gamstop є єдиним, хто може це зробити.

Якщо вони вважають, що ваш обліковий запис потрібно заблокувати, а депозити повернути, навіть якщо ваша особиста інформація не повністю збігається, повідомте їм про проблему. Вони повинні бути в змозі допомогти вам.

Якщо Gamstop вам не допоможе, ви можете зв’язатися з UKGC і подати їм скаргу. Перегляньте нашу статтю для отримання додаткової інформації тут: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Хочу підкреслити, що ми не вважаємо вашу скаргу безпідставною, просто ми не можемо правильно оцінити цю справу.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.