У гравця з Мексики закрили його рахунок і конфіскували його виграш, оскільки він не пройшов перевірку безпеки казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не надало доказів на підтримку своїх звинувачень у шахрайстві. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт,
Jackpot Capital анулює мій виграш у розмірі $7100, кажучи: «Ваш обліковий запис переглянуто, і прийнято рішення остаточно закрити його, оскільки він не пройшов наші перевірки безпеки». Це рішення не буде скасоване.
це смішно, я вношу там тисячі депозитів щодня, це було нормально?! Я був VIP-гравцем, мій обліковий запис уже було перевірено після того, як я надіслав багато документів, вони не відповідають на жодні електронні листи, і я втратив відповіді.
Чи можете ви допомогти повернути мій чесний виграш?
Велике спасибі!
Шановний Нусмахті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, як довго ви були гравцем у казино? Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу? В які ігри ти грав? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Я грав там майже рік, протягом цього періоду я вніс тисячі і тисячі доларів, мені також заплатили кілька разів раніше. Я граю з бонусом, але я не пройшов максимальну дозволену ставку, тому це нормально. Я граю в автомати, як завжди люблю це робити.
Дякуємо за ваше терпіння, nusmahti.
Чи існує будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, якими ви можете поділитися? Будь ласка, надішліть будь-яку відповідну стенограму чату або електронні листи від казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru . Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт,
я надіслав вам електронний лист, будь ласка, перевірте.
З повагою
Амір
Дуже дякую, nusmahti, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт nusmahti,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Jackpot Capital Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Jackpot Capital!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо закритого облікового запису гравця? Які були причини закриття? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на адресу michal.k@casino.guru
Під час нашого розслідування ми знайшли докази шахрайства в обліковому записі гравця. У результаті наша команда керівництва прийняла рішення закрити рахунок і анулювати всі виграші. Просимо вибачення за можливі незручності, але майте на увазі, що це рішення є остаточним і не може бути скасовано.
Шановне казино Jackpot Capital!
Будь ласка, надішліть мені докази звинувачень у шахрайстві на адресу michal.k@casino.guru
привіт
На жаль, я не можу розкрити будь-яку іншу інформацію чи докази стороннім особам, включаючи модератора.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться зі мною без вагань. Я ціную ваше розуміння в цьому питанні.
Шановне казино Jackpot Capital!
Я розумію ваше занепокоєння щодо розголошення конфіденційної інформації. Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино, ігри онлайн-казино та виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями, що не контролюється жодним оператором азартних ігор. Ми серйозно ставимося до конфіденційності та не передаємо конфіденційну інформацію третім особам відповідно до політики нашої компанії.
Шановне казино Jackpot Capital! Будь ласка, зрозумійте, що без відповідних доказів на підтвердження вашої претензії ми не зможемо повністю оцінити цю ситуацію, і ми будемо змушені закрити цю скаргу як невирішену – недостатньо доказів від казино, і це матиме негативний вплив на рейтинг вашого казино. Ми також рекомендуємо гравцеві звернутися до ігрового органу.
Я розумію, що ми не можемо змусити вас співпрацювати з нами, але ми маємо хороші стосунки з тисячами казино та допомогли вирішити понад 4000 скарг, і ми дуже раді спробувати вирішити цю скаргу.
Було б чудово, якби ви могли надати нам відповідні докази для подальшого розгляду цієї скарги.
З повагою,
Міхал
Ми розуміємо вашу стурбованість і цінуємо ваші зусилля, спрямовані на справедливе та своєчасне вирішення цієї проблеми.
Ми серйозно ставимося до конфіденційності та маємо сувору політику, яка забороняє нам передавати конфіденційну інформацію третім сторонам. Ми розуміємо, що ця політика може спричинити незручності, і приносимо вибачення за будь-який негативний вплив, який це може мати на вирішення скарги.
Ми цінуємо ваше розуміння нашої позиції та прагнемо знайти прийнятне рішення для всіх залучених сторін. Якщо є інший спосіб, яким ми можемо допомогти вам, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.
Привіт,
Мені дуже приємно прочитати вашу відповідь, найкращий спосіб отримати задовільну розв’язку в цій справі – це виплатити мені мій справедливий виграш, і після цього ми зможемо закрити цю справу із задоволеними обличчями.
Я думаю, що ми всі можемо погодитися, що ця резолюція правильна?
З повагою,
Амір
Шановний Нусмахті,
Як ви бачите з реакції Jackpot Capital Casino, ми не отримали жодних доказів від Jackpot Capital Casino, які б підтверджували його рішення про конфіскацію, і я боюся, що нічого не можна досягти без співпраці з його боку. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Можу тільки порадити вам більше не грати в казино Jackpot Capital і знайти більш авторитетне ліцензоване казино з хорошим рейтингом.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
