Шановний mdeleushossain735!
Оскільки це не має жодного сенсу (надавати документ поверх запитуваних документів, але фальшивий...) і Ви взагалі не надали запитуваних пояснень досі, після збору всієї необхідної інформації та внутрішнього обговорення разом із командою ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - відредагований документ, наданий казино під час процесу перевірки. Існують достатні підстави вважати, що ваші інші документи також були відредаговані або що під час реєстрації вашого облікового запису були використані чиїсь особисті дані/документи. Крім того, як я вже згадував, немає сенсу мати дійсну виписку з банківського рахунку, але надати казино додатковий документ, який було відредаговано/підроблено. На жаль, успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. Надання підробленого рахунку за комунальні послуги унеможливило KYC. Навіть якщо ваша банківська виписка була справжньою/дійсною/законною, ми не можемо з’ясувати, чи була вона відредагована чи ні. Як ви самі згадали, навіть Grande Vegas закрив ваш рахунок у казино, ймовірно, з тієї ж причини.
Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.
У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Команда казино Jackpot Capital також дякуємо за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear mdeleushossain735,
Since it does not make any sense (providing a document on top of the requested documents, but a fake one...) and you have not provided the requested explanation until now at all, after gathering all the necessary information and having an internal discussion with the team, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - an edited document provided to the casino during the verification process. There are reasonable grounds to believe your other documents were also edited or that someone else's personal details/documents were used during the registration of your account. In addition, as I mentioned, it makes no sense to have a valid bank statement but to provide the casino with an extra document that was edited/forged. Unfortunately, a successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Providing a forged utility bill made the KYC impossible. Even if your bank statement was real/valid/legal, we are not able to find out whether it was edited or not. As you mentioned yourself, even Grande Vegas closed your casino account, very likely for the same reason.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you too, Jackpot Capital Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.