ГоловнаСкаргиJackPoker Casino - Рахунок гравця постійно відкривається знову, незважаючи на його самовиключення.

JackPoker Casino - Рахунок гравця постійно відкривається знову, незважаючи на його самовиключення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 50

Сума: ??

JackPoker Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.04.2024 | Не вирішено : 20.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії повідомив, що казино продовжувало відкривати його рахунок, незважаючи на визнання його залежності від азартних ігор. Команда розгляду скарг пояснила йому різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і запитала початковий запит гравця на закриття облікового запису та відповідь казино. Однак казино не відповіло на повідомлення та запитання команди. У результаті команда не змогла провести подальше розслідування та була змушена закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, незважаючи на мою пристрасть до азартних ігор, ти завжди відкриваєш мій рахунок через 1-2 тижні. І ви добре знаєте, що я маю залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний pippibundi89,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви надіслати мені перший запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино, а також відповідь казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, pippibundi89,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання pippibundi89. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Гравець надіслав нам такий електронний лист:

Habe jedes mal gebeten es zu sperren auf dauer weill ich eine spielsucht habe aber immer nach 2 wochen haben sie es immer wieder geöffnet


Шановний pippibundi89,

як я вже просив вас у своїй першій відповіді, надішліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино, разом із відповіддю казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Спочатку нам потрібно зібрати від вас докази, і лише потім ми зможемо продовжити розслідування, зв’язатися з казино та вимагати відшкодування ваших втрачених депозитів. Дякуємо за співпрацю та розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав електронний лист.

І знову відкрили. Я чітко заявив, що маю залежність від азартних ігор, через 5 або 2 дні вони знову і знову відкривають мій рахунок і чітко заявили, що я маю назавжди виключити себе, оскільки маю залежність від азартних ігор

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Чи можете ви вказати, чи показано на цьому знімку екрана перший раз, коли ви подали запит на самовиключення?

Чи не могли б ви надіслати мені попередні частини розмови, щоб я міг перевірити дату, на яку ви подали запит на самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, pippibundi89, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний pippibundi89,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.




Шановний pippibundi89,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого