Російська гравець Альона ввійшла у свій акаунт і дізналася, що її баланс зник. Підтримка в прямому ефірі повідомила їй, що вона порушила T & C. Гравець висловив незадоволення підтримкою клієнтів казино та відсутністю інформації з боку казино.
Закрили обліковий запис, на всі мої листи не відповідають. Сьогодні я ввійшов у свій акаунт, грав у слоти. Через деякий час, зайшовши на мій рахунок, я не побачив грошей на рахунку. у чаті вони сказали, що гроші скасовуються, оскільки було порушення. На мої запитання та прохання вказати, де були порушення, відповіді не отримано. Вони писали посилання на інші органи. Минуло 7 днів, але жодного листа не надійшло на пошту. Я уточнюю, що депозит не склав великих $ 22. Мені дуже пощастило, що я виграв такі гроші. Я інвалід, для мене це великі гроші! Моя допомога - 70 доларів, цього майже не вистачає на їжу. Мені потрібні гроші на лікування. Мене в чаті висміяли, звинувачували в наркоманії! а також скинув посилання на реабілітацію в Києві. Мене поставили у безвихідне становище. Я відчайдушно, що мені робити? Я нікого не обманюю, я не порушував правил і не розумію, як його порушувати і що. Чому не вказують на порушення? Моє життя - пекло. Мені страшно, я хочу померти (((
Привіт, Альона.
Дякую вам за подання скарги через наш веб-сайт. Ми дуже шкодуємо про те, як до вас поводилися казино. У нас є лише кілька додаткових питань, щоб правильно зрозуміти вашу справу. Ви грали з бонусом? Які частини казино T & Cs казино підтримувало згадування у вашому спілкуванні? Чи перевірили ви також папку спаму електронної пошти? Можливо, казино надіслало вам електронний лист із зазначенням причини їх поведінки.
Чи можете ви надати нам якісь докази, які підтверджують ваші вимоги щодо непрофесійності підтримки казино?
З найкращими побажаннями, Юзефе
Привіт, Альона.
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповідь у визначений термін, ми розглянемо вашу проблему як відхилену, і ваша скарга буде закрита відповідно.
З найкращими побажаннями, Юзефе
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
