Гравець з Бразилії вніс 50 і виграв 270. Після подання кількох документів для перевірки всі були відхилені, а потім на рахунку не було балансу. Ми попросили гравця надати більше інформації та продовжили час відповіді на 7 днів. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.
Я зробив депозит 50 і виграв 270, але вони вимагали купу документів, і всі вони були відхилені. Зараз я перевірив, і на моєму рахунку немає балансу, плюс гроші не надійшли на мій рахунок. Я не можу отримати це.
Шановний mariadosacolao,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, які документи, що посвідчують особу, ви надали казино? Чи отримали ви якісь пояснення, чому їм було відмовлено?
Чи правильно я розумію, що ваш виграш було анульовано після невдалої перевірки?
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки щодо своєї проблеми? Якою була їхня відповідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
