Гравець з Ірландії попросив зняти 1400 євро, але через два дні його повністю підтверджений рахунок було закрито. Гравець вважав це несправедливим, тим більше, що подібне виведення було оброблено раніше. Казино надало докази шахрайської діяльності, включаючи організаційні ставки та використання відретушованих або підроблених документів, що призвело до закриття рахунку. На основі цих доказів ми дійшли висновку, що дії казино були виправданими, і відхилили скаргу гравця.
Привіт
2 дні тому я подав запит на зняття 1400 євро. Сьогодні я отримав лист із інформацією про те, що мій рахунок закривають. Для мене це трохи дивно, тому що мій обліковий запис було повністю підтверджено, вони вже виплачували 1 подібне зняття раніше, і в мене немає інших облікових записів, і ніхто з моїх домогосподарств не грає там.
Вони просто несправедливо не хочуть виплачувати виграші.
Шановний limccarr,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Насправді вони заплатили мені вже двічі, я пропустив 1 менше зняття, тому це було третє зняття.
Дуже дякую, limccarr, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо limccarr за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Izibet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому рахунок гравця було закрито, а його виграш конфісковано.
Дякую тобі!
Клієнт, про якого йде мова, займався лише ставками на кіберспорт, а не «блекджеком, деякими іграми в їхньому казино, ставками на спорт». Під час розслідування нашого відділу ризиків було виявлено, що ця особа бере участь в організаційних парі, що суперечить нашим Умовам використання . Ця незвичайна діяльність викликала значне занепокоєння щодо чесності їхньої поведінки щодо ставок. У результаті ми вжили заходів для обмеження кількох облікових записів після того, як подальше розслідування виявило, що всі облікові записи були відкриті однією особою.
Ці постійні спроби обійти наші обмеження вказують на скоординовану спробу обійти наші заходи безпеки, і, крім того, наші експерти з перевірки та програмне забезпечення для перевірки ідентифікували документи з усіх шахрайських облікових записів як «відретушовані» або «підроблені». На завершення ми вирішили цю проблему, заблокувавши організацію від ставок на кіберспорт і конфіскувавши незаконні кошти від організаційних ставок відповідно до наших Умов: 10.2.4 . Надіслано всі облікові записи та всі відповідні дані до підрозділів цілісності спортивних точок для подальшого дослідження з відповідними підрозділами. Це дозволило нам припинити дію рахунків із негайним набранням чинності та утримати всі кошти на рахунках через обґрунтовану підозру в шахрайській діяльності, включаючи, але не обмежуючись, надання шахрайських особистих даних, підроблених, змінених або викрадених документів, що посвідчують особу, чи фінансових документів, або реєстрації кількох облікових записів.
З найкращими побажаннями,
ІЗІБЕТ
Дякуємо за роз’яснення, представник казино Izibet. Чи можна було б надати якусь інформацію про відретушовані або підроблені документи з шахрайських акаунтів? Ви можете надіслати будь-які докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Дякую, що надали мені інформацію, представник казино Izibet.
Шановний limccarr , казино надало численні докази шахрайської діяльності, яка призвела до блокування вашого облікового запису. Ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
