У гравця з Нідерландів заблокували акаунт. Гравець вимагає відшкодування своїх депозитів. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Я зареєструвався як голландський гравець у казино зі своєю голландською адресою та голландською IP-адресою. Рахунок було перевірено за допомогою мого голландського паспорта та банківської квитанції.
Після гри та депозиту деякий час (за допомогою IDEAL, нідерландської платіжної системи), я запитав у чаті служби підтримки їхній голландський номер KSA, оскільки я сильно програвав, і це було неприємно. Після того, як служба підтримки багато разів заявляла, що це було на сайті (це не так), я звернувся до голландського KSA, і вони навіть не мають ліцензії на діяльність у Голландії. Насправді єдиний код ліцензії, який я міг знайти збоку, код ліцензії Кюрасао також недійсний і підроблений. (Ліцензія 34389464EU)
Після письмової скарги, вимагаючи повернення моїх депозитів, вони закрили мій рахунок і перестали зі мною спілкуватися.
Ця група, очевидно, є великим шахраєм, і там інший сайт "Luckywins" був засуджений за використання підроблених номерів ліцензій.
Будь ласка, вживіть заходів.
Шановний JWholland,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Однак я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Іншими словами, якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що тут це не так (але виправте мене, якщо я помиляюся).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо казино утримує будь-який залишок, який можна зняти на вашому рахунку казино, або якщо я не помітив будь-якої інформації, інакше я буду змушений закрити вашу скаргу як необґрунтовану.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томанс,
Дякую за відповідь, так, на рахунку є кошти. Крім того, після подання скарги я заблокований із свого облікового запису з невідомих причин. Я долучив ще кілька файлів, оскільки кількість була обмежена. У стенограмах чату ви чітко бачите, що я запитую їх, чи є у них номер ksa, і що вони відповідають: перевірте сайт..
Хоча певною мірою розумію вашу початкову позицію, мені слід пояснити, що той факт, що вони дозволяють голландським гравцям, вони активно порушують закон і вводять гравців в оману, оскільки це чітко обмежено.
Крім усього цього, чи можете ви перевірити номер ліцензії, який вони вказують на головному сайті (на куракоа), номер не вказано в азартних іграх Кюрасао, і я вважаю, що ця операція є одним великим шахрайством.
Не могли б ви вказати, яка сума вашого утриманого балансу казино? Чи просили ви повернути вам цю суму? Що відповіло казино? Якщо між вами та казино відбувається додатковий обмін повідомленнями, будь ласка, опублікуйте це тут (використовуючи одну або декілька відповідей у цій темі скарг) або надішліть мені стенограми чи електронні листи на мою електронну адресу tomas@casino.guru . Я чекаю вашої відповіді.
Дякуємо за електронний лист, JWholland.
На жаль, ми не можемо попросити казино повністю повернути вам кошти. Однак ми спробуємо допомогти вам повернути залишок, який було утримано.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт JWholland,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Iwinfortune Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
дякую, а також нехай вони принесуть копію ліцензії та запитають, чому Голландія не обмежена, як це явно має бути.. і не обманюючи гравців.
Крім того, чому вони все ще дозволяють голландським гравцям, навіть після блокування мого облікового запису саме з цієї причини?
Вони навіть відповіли? Якщо вони навіть не пред'являють підтвердження ліцензії, це також попереджає про активне попередження на сайті про шахрайство. Крім того, я запитаю вас про контактну інформацію казино, щоб я міг порушити кримінальну справу
Привіт JWholland,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки ми не можемо перевірити ліцензію казино, і вона не стосується жодної послуги ADR, в основному немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро