Гравець з Болгарії чекав обробки зняття коштів протягом 3 тижнів, перш ніж подати скаргу. Казино відповіло, і гравець підтвердив, що вони отримали 2 з 6 платежів. Скаргу було закрито як "невирішене", оскільки казино перестало відповідати. Більше 2 тижнів прогресу не було.
вже три тижні я не отримував зняття. Мій обліковий запис підтверджено. Я багато разів писав їм на електронну пошту, і вони відповідали, що їм буде весело від депозиту, і запевняли мене, що я отримаю гроші. Я можу надіслати вам свої електронні листи з ivi casino та скріншоти з моєї каси.
Шановний Plamax14!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще не оброблені в обліковому записі? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Підкажіть, будь ласка, чи знімали ви якісь виграші з цього казино в минулому?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення зняття коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це моє перше виведення з цього казино. Я надсилаю всі документи, знімки екрана з ewalet (skrill і neteller) і фотографії з моєю ID-карткою в руці, у чаті видно. Мій обліковий запис підтверджено (я надсилаю вам знімок екрана з електронної пошти для перевірки) Якщо вам потрібно, я можу переслати всі листи від казино Ivi на вашу електронну пошту. Я можу зробити внесок з усіма, щоб підтримати мене, щоб отримати мої виграші.
Заздалегідь спасибі
Щиро дякую, Plamax14, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Plamax14!
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Поки ми чекаємо, доки казино відповість, ви можете надати мені електронний лист із казино, який ви згадували вище, надішліть його на мою електронну пошту (branislav.b@casino.guru).
Тепер я хотів би запросити представника iviCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда iviCasino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли гравець може очікувати виплати?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Plamax14 ,
Просимо вибачення за завдані незручності. Я уточню інформацію і повернуся з відповіддю.
З найкращими побажаннями,
IVICasino.
Шановна команда IVICasino!
Спасибі за вашу відповідь.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас про оновлення.
Шановний Plamax14!
Ми відчуваємо затримки в обробці трансакцій для певних способів оплати. Ми обговорили це питання з нашим фінансовим департаментом.
Ми спробуємо обробити виведення наступного тижня. Ми зв’яжемося з вами, як тільки отримаємо оновлення.
Дякуємо за ваше терпіння у цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
ivicasino
Шановний Plamax14!
На даний момент, я щиро сподіваюся, це має бути лише питанням часу, перш ніж ви отримаєте платіж. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне відкликання або не надасте нам оновлення. Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Оскільки казино хоче повністю обробити ваше виведення на наступному тижні, зараз я подовжую таймер до кінця наступного тижня (п’ятниці) і буду чекати на ваші новини.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Перші 500 євро є на моєму рахунку neteller. Я отримав сьогодні
Привіт, Plamax14!
Які чудові новини! На даний момент я щиро сподіваюся, що наступний(-і) платіж(-и) надійде до вас, це лише питання часу. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне виведення ваших коштів або не оновимо вашу проблему.
Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж(и).
Шановний Plamax14 ,
Наступний запит на зняття коштів оброблено.
З найкращими побажаннями,
IVICasino.
Шановний Plamax14!
Оскільки кошти виплачуються частинами по 500 євро, цього разу я встановлю таймер на довший період.
Будь ласка, тримайте нас в курсі, я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного виведення всіх ваших спірних коштів або оновлення.
Зняття lNeteller 500 17.01.2022 16:25 завершено, не пізніше ніж за 2 тижні, після цього платежу я не отримав інших.
Вітаю всіх,
Дякуємо, Plamax14, за оновлення. Якщо я правильно розумію, ви отримали 3 із 6 платежів (1500 євро із 3000 євро)?
Шановний iviCasino!
Чи не могли б ви надати нам інформацію про стан вилучень інших гравців? Чи можете ви допомогти нам пришвидшити весь процес?
№ 2 з 6, я не знімаю кошти після останнього оновлення 2 тижні тому
Війна в Україні торкнулася переробних компаній і ми маємо труднощі з виплатами. Щоб нормалізувати ситуацію і повернутися до стандартного графіка, потрібно більше часу. Приносимо свої вибачення.
це нісенітниця. до війни два місяці не платили.
Шановний Plamax14!
Мені шкода чути про чергову затримку. На жаль, казино не може вплинути на зняття коштів після того, як запити будуть надіслані його постачальнику платежів. Боюся, немає іншого виходу, окрім як чекати й терпіти.
Я подовжую таймер на більший період і буду чекати вашого оновлення. Якщо ваша проблема не буде досягнута до закінчення таймера, я втручаюся і попрошу казино знову надати нам оновлення.
Привіт, Plamax14!
Чи є прогрес у вашій проблемі? Чи отримували ви тим часом інші платежі?
Ні, це така дурна ситуація, тому що якщо ви хочете внести депозит, то проблем немає, вони відразу приймають ваш депозит, але якщо ви випадково виграєте, ви повинні молитися за свої гроші. Регулятори мають карати такі дії недобросовісних казино.
Дякуємо за оновлення.
Шановна команда iviCasino!
Не могли б ви надати нам причину, чому виплати гравця зупиняються? Війна в Україні почалася через місяць після того, як вам повідомили про проблему з гравцем, а це було вже через 3 тижні після того, як гравець попросив вийти. Було б добре, якби казино могло прискорити процес і поділитися з нами приблизним терміном виплати гравцеві.
Ми хотіли б попросити команду iviCasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Plamax14!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – звернутися до ігрового органу, який регулює казино (якщо казино має дійсну ліцензію) і подати скаргу безпосередньо в орган. iviCasino має регулюватися органом управління азартними іграми Кюрасао – я знайшов цю інформацію в умовах казино:
" Якщо є претензія щодо сайту, ви повинні якнайшвидше зв’язатися з нашою користувацькою службою підтримки. У разі спору відділ обслуговування клієнтів ivicasino.com спробує знайти узгоджене рішення. Якщо з якоїсь причини ви якщо ви не задоволені рішенням вашої скарги, запропонованим ivicasino.com, ви можете повідомити про скаргу до Управління ігор Кюрасао: complaints@gaminglicences.com."
Я рекомендую вам дотримуватися цих інструкцій. На жаль, на веб-сайті казино мені не вдалося знайти валідатор ліцензії, він лише згадується в умовах. Це означає, що в даний момент казино може не мати дійсної ліцензії.
Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, дані казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
