Гравець з Кувейту подав запит на відкликання за 3 тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як нерозглянуту.
Автоматичний переклад.
iviCasino - Вилучення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 203
Сума: 1 000 €
iviCasino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, у мене є зняття з ivicasino 21/7/2022, і він все ще завершується, і немає відповіді від казино. Я надсилав багато електронних листів із запитами про моє зняття, але вони не відповідали, тому, будь ласка, дайте мені знати, як я можу отримати гроші - дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Aziz81,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iviCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт
Так, мій обліковий запис підтверджено, і я не пам’ятаю, чи було додано якийсь бонус до мого кредиту, вони довго не відповідали мені. Я отримав лише один електронний лист від казино про схвалення виведення
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую Aziz81 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Aziz81,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника iviCasino Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне iviCasino,
Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Aziz81,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
