ГоловнаСкаргиIviBet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

IviBet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 427 €

IviBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.02.2024 | Справу закрито : 01.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії спробував зняти 427,32 євро через SKRILL після виграшу, але казино відхилило запит, посилаючись на кілька облікових записів, і згодом закрило рахунок. Гравець стверджував, що у нього лише один обліковий запис. Незважаючи на наполягання гравця, що він мав лише один обліковий запис і пройшов перевірку KYC, казино не співпрацювало у вирішенні проблеми. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, не було жодного органу з ігор, до якого можна було б звернутися. Тому скаргу було позначено як «нерозглянуту». Скаргу було відкрито повторно, але після того, як з'ясувалося, що справа стосується букмекерської діяльності, її закрили як "відхилену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зробивши депозит у розмірі 200 євро, я зіграв у Jack Hammer 2 у казино. Я спробував зняти залишок у розмірі 427,32 євро через SKRILL. Цей запит на зняття коштів було відхилено, а мій обліковий запис було закрито на тій підставі, що існувало кілька облікових записів, а це не так. У мене лише один обліковий запис. Ця інформація стала для мене несподіванкою.

Зараз мій обліковий запис закрито, і моє зняття не оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний RenThal86!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

У моїй родині немає інших членів.

Депозит був без бонусу.

Я вже склав іспит KYC...це було давно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, RenThal86, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт RenThal86,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино IviBet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино IviBet!


Не могли б ви прокоментувати це питання і сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання IviBet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний RenThal86!


Ми щиро перепрошуємо за затримку з відповіддю на вашу скаргу та цінуємо ваше розуміння.


Під час розслідування ми виявили, що ви створили два облікові записи на нашій платформі. Під час спроби обробити ваше зняття ми виявили існування старішого облікового запису, що є порушенням наших умов. У результаті новий рахунок, з якого ви надіслали запит на зняття коштів, було закрито, а пов’язані з ним кошти було вилучено відповідно до нашої політики, яка забороняє дублікати облікових записів.


Ми розуміємо, що ця ситуація може викликати розчарування, але пам’ятайте, що ці заходи вживаються для забезпечення чесності та дотримання наших умов обслуговування.


З повагою, IviBet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино IviBet!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Чи могли б ви надати нам докази таких звинувачень? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


У цій ситуації наведений нижче знімок екрана — це все, що ми можемо надати як доказ наявності дублікатів облікових записів. Ми не можемо ділитися будь-чим іншим, оскільки це порушить наші правила безпеки, положення та умови.


Спасибі за розуміння.


З повагою, IviBet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний IviBet Csino,


Ви згадали, що гравець створив другий обліковий запис, але докази показують, що існує шість збігів з іншими обліковими записами. Чи можете ви прокоментувати це, будь ласка?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Інформація, яку ми надали, стосується кількох наших проектів.


З повагою, IviBet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино IviBet!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Боюся, що наданих доказів буде недостатньо. Чи можете ви надати нам додаткові докази електронною поштою? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru . Це залишиться конфіденційним.

Заздалегідь дуже дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Наша команда активно працює над запитом, але нам потрібно трохи більше часу.


Будьте впевнені, що ми робимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Ми зв’яжемося з вами з оновленнями, щойно їх отримаємо.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З повагою, IviBet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино IviBet!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння щодо цього питання.


Повідомляємо, що згідно з угодою з платформою безпеки ми не можемо надати додаткові знімки екрана. Це пов’язано з тим, як працює платформа, оскільки вона виконує аналіз, включаючи дані третіх сторін.


З повагою, IviBet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино IviBet!


Я боюся, що без будь-яких додаткових доказів скаргу доведеться закрити як нерозглянуту, що негативно вплине на ваш рейтинг на нашому веб-сайті. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви бажаєте поділитися будь-якими доказами, або ми можемо закрити скаргу як нерозглянуту.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякую тобі за терпіння.


Наразі ми розглядаємо деталі справи та незабаром зв’яжемося з вами з відповіддю. Дякуємо за ваше розуміння та терпіння протягом цього часу.


З повагою, IviBet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино IviBet!


Дякуємо за надану інформацію.

Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього знання, щоб взятися за таку проблему. Я можу продовжити спілкування з казино від вашого імені та спробувати отримати більше інформації, але в той же час я змушений відхилити вашу скаргу.

Я пропоную вам подати скаргу на один із цих двох веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт – https://www.osga.com/ або https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити наше спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса stefan.m@casino.guru . Дуже дякую за розуміння.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого