Акаунт гравця з Болгарії заблокували без додаткових пояснень. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло.
30.05.2022 я зареєструвався на inbet.com. Я вніс 1500 BGN і отримав бонус казино. Я виконав умови сайту, після чого у мене було 3312 левів для завантаження. 30.05.2022 я зробив висновок на EasyPay. Термін їх оплати становить 48 годин, але він так і не був затверджений. Потім 03.06.2022р. Я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано для подальшої перевірки, і більше інформації буде доступно наступного тижня. З тих пір минуло 2 місяці, а розвитку немає. Я неодноразово спілкувався в чаті з їхньою службою підтримки, але звідти мені лише сказали, що вони не мають жодної інформації та що я повинен чекати електронного листа, коли перевірка завершиться, оскільки вони не мають кінцевого терміну для перевірки.
Шановний alexxxaa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Будь ласка, в які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри) і який саме бонус ви використали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис успішно перевірено. Я перерахував бонус казино та грав у автомати.
Дуже дякую, alexxxaa, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт alexxxaa,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Прошу представників казино inbet приєднатися до розмови, щоб допомогти вирішити проблему.
казино inbet,
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис alexxxaa розглядається? Коли вона може очікувати розблокування рахунку та балансу?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний alexxxaa,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до болгарського органу ліцензування ( infocenter@nra.bg ) і подати йому скаргу. Органи ліцензування мають більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( tomas@casino.guru ). Мені б хотілося більше допомогти.