Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемою використання рекламного бонусу після внесення 200 реалів. Незважаючи на те, що він отримав бонус у розмірі 400 реалів, служба підтримки стверджувала, що йому потрібні реальні гроші, щоб виконати вимоги щодо повернення, що суперечило умовам бонусу. Він попросив роз'яснення з цього приводу. Проблему було вирішено, оскільки казино визнало протиріччя та відповідно скоригувало вимоги.
Я брав участь в рекламній акції в цьому казино, де, якщо ви поставите 200 реалів або більше, ви отримаєте бонус у 400 реалів із 10-кратним перекиданням для ставок на ігри казино. Я отримав бонус, але не можу ним скористатися. Я зв’язався зі службою підтримки, і представник сказав, що мені потрібні реальні гроші, щоб виконати ролловер. Однак в умовах бонусу про це не йдеться. Щоб довести, що це не має до цього відношення, в описі бонусу зазначено, що максимальна ставка на обертання становить 5 реалів. Якщо я збираюся внести гроші на свій реальний баланс, то навіщо цей ліміт? Зазвичай ці обмеження застосовуються, коли ви робите ставки з бонусним балансом... У будь-якому випадку, я хотів би отримати відповідь на це питання.
Шановний біллкрейсоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино in2BET.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У всякому разі, справу розкрили. Дякую за увагу...
Шановний біллкрейсоне,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
