Гравець з Португалії подав запит на зняття 125 доларів 15 вересня, і він очікував на розгляд протягом двох тижнів. Незважаючи на щоденні запити, команда підтримки неодноразово казала йому почекати, що викликало розчарування. Після розслідування було зроблено висновок, що дії казино були виправдані через порушення їх умов, зокрема створення кількох акаунтів. Рішення казино заблокувати виведення коштів і закрити рахунок було підтримано, а скаргу відхилено як необґрунтовану.
Я намагався поставити в спірну суму 0,2234.
Я прошу вийти з 15 вересня, і служба підтримки щодня каже мені чекати.
Це не нормально.
15 вересня я подав запит на зняття 125 доларів, які змінюються щодня, оскільки його BNB... того дня він становив 0,2234BNB
Шановні sebasjogos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
привіт
Це перше зняття, яке я роблю.
Вони не просили мене робити перевірку KYC, і на веб-сайті немає вкладки.
Без бонусів
Привіт...
Сьогодні вони відповіли мені так: «Згідно з нашими постачальниками послуг, було порушення наших умов. Зокрема, зловживання бонусами та створення кількох облікових записів».
І я грав БЕЗ БУДЬ-ЯКИХ БОНУСІВ, і в мене є лише цей акаунт...
Цей веб-сайт є шахрайством.
я не знаю що робити...
Дякую, що повідомили.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Привіт, ні, я єдиний, хто грає, і я не використовую vpn
Дуже дякую, sebasjogos, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sebasjogos,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Immerion Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Immerion!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені на адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Шановний Sebasjogos і гуру казино,
Наша автоматична система виявила те, що, на її думку, було шахрайською діяльністю, що призвело до блокування виведення коштів.
Після ручної перевірки нашим відділом боротьби з шахрайством ми вирішили закрити обліковий запис клієнта та вирахувати залишок.
Ми будемо раді надіслати вам відповідну інформацію електронною поштою, якщо це буде для вас корисним.
з повагою
Представник казино Immerion
Шановне казино Immerion!
Будь ласка, надішліть мені будь-які докази ймовірних порушень ваших положень та умов за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); колір: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Доброго дня, Міхал.
Ми надіслали Вам докладний лист,
Ми цінуємо вашу готовність відкрито та прозоро співпрацювати з нами протягом цього процесу.
з повагою
Представник казино Immerion
Дякуємо за надану інформацію та докази, представник казино Immerion
Шановний Sebasjogos,
Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів - створені кілька облікових записів закриваються один за одним, пов'язані з однаковими або дуже схожими IP-адресами, файлами cookie, методами оплати і суми депозиту, які не можна вважати простим збігом. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Команда казино діяла відповідно до своїх положень та умов, як зазначено вище.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
