ГоловнаСкаргиImmerion Casino - Депозит гравця затримується.

Immerion Casino - Депозит гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 €

Immerion Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 03.11.2024 | Вирішено : 04.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 30 євро 31.10.2014, який залишився позначеним як «Обробляється», незважаючи на те, що він був негайно підтверджений. Спілкування зі службою підтримки було марним, не пропонувало чіткого графіку вирішення проблеми, що змусило гравця запідозрити можливу нечесну гру. Проблему було вирішено, і гравець отримав кредит у розмірі $98,1, хоча це не був обіцяний бонус у 500%. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звертатися за будь-якими майбутніми проблемами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Я зробив депозит у розмірі 30 євро зі свого поточного рахунку за допомогою миттєвого переказу, який було негайно оброблено 31.10.2014 і підтверджено на сайті казино приблизно через хвилину.

На жаль, відтоді я чекав на кредит. З 31.10 о 22:18 він позначений як депонований та «Обробляється». Розмови з підтримкою ні до чого не привели; вони просто кажуть мені чекати. Ніде на сайті не зазначено, що депозит готівкою займає такий довгий час, і я думаю, що казино може намагатися отримати прибуток, навіть якщо це відносно невелика сума. Але, як кажуть, «кожна дрібниця допомагає».

Я вважаю особливо нахабним те, що служба підтримки каже мені чекати, а коли я запитую, скільки часу, розмова раптово обривається реченням «прочитай, що я написав раніше». У перший день служба підтримки повідомила мені, що це може зайняти до 24 годин, але зараз минуло понад 40 годин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Phseidler,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

  • Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
  • Ви вже зв’язувалися з постачальником платежів? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?

Так, це було. Випадково натрапив на рекламу, яка обіцяла мені 500% бонус.

Мабуть, жадібність робить вас сліпими.


Ви вже зв’язувалися з постачальником платежів? В ідеалі вони повинні бути залучені до розслідування.

Ні, оскільки команда підтримки не повідомляє мені, хто є постачальником платежів. Я просто бачу, що мій банк негайно виконав платіж (а також зняв його) і що сума була зарахована в казино одночасно.

Оглядаючись назад, я радий, що не перерахував більше грошей, тому що мені було ліньки дістати пристрій, щоб визначити PIN-код, тому 30 євро вважаються лише «невеликою сумою», і PIN-код не потрібен.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Мені щойно нарахували 98,1 дол. США, хоча я натиснув €. Але це, мабуть, найменша з моїх проблем.


Це не обіцяні 500%, але я задоволений.

Зараз я збираюся зіграти там свої гроші, і я не знаю, чи справді я хочу там виграти, тому що я не знаю, чи виплата триватиме стільки ж часу.

Але якщо до цього дійде, я почекаю.


Дякую за вашу допомогу тут, і я буду повертатися часто і рекомендувати вас.


Дуже дякую 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Phseidler,

Ми раді чути, що ви задоволені. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого