Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку. Оскільки гравець закрив свій рахунок, ми в підсумку відхилили цю справу.
Казино неохоче виплачує бонусні виграші, якщо намагається зняти гроші, тому я не можу рекомендувати iLucki. Незвично вимагати документи чи навіть селфі. Однак я надав селфі з чітко необхідною приміткою із фразою "Привіт, казино", як зазначено в інструкції, але тоді потрібно було ще одне селфі із зміненою фразою "iLucki". Надавши це селфі, потрібно було ще одне з «кращою якістю» - разом із новою фотографією посвідчення особи, яка вже була прийнята, а також додатковими документами. Як дуже сумно і смішно. Це казино ненадійне. Я радий, що це було виявлено перед черговим депозитом. Ніколи знову.
Шановний Ніко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Для подальших довідок, коли вас попросять зробити селфі з документами, що посвідчують особу, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Не редагуйте зображення жодним чином
- Фотографія повинна містити ваше повне обличчя, лобове, без спотворень, тіней або відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію за вас, переконайтеся, що він робить її зблизька і включає якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)
- Сфотографувавши посвідчення особи, переконайтеся, що воно чітке та достатньо близьке для читання без обрізання та редагування
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Здравствуйте
Дякую за відповідь.
Зазначених вказівок було дотримано, і селфі було абсолютно чітким із необхідною приміткою з текстом, дотриманою до листа - обидва рази.
Примітно, що казино представило ще одну версію тексту, необхідного після відправлення першого селфі, і, задовольнивши вимоги іншого селфі, були надіслані нові, додаткові вимоги, які раніше не вимагалися, навіть включаючи нову картинку паспорта, яка не містив жодних проблем раніше.
Єдиною була передбачена вимога "кращої якості" картинки - проте раніше проблем із зображенням не було, лише з текстом у примітці.
Учора я закрив свій рахунок, але інших потенційних клієнтів слід попередити.
Ще раз, мені шкода почути про ваш негативний досвід. Оскільки ви закрили свій рахунок, боюся, ми не можемо багато для вас зробити. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому.
Чи є ще щось, що ми могли б вам допомогти, або зараз цю справу можна закрити?
Сподіваюся, ви знайдете казино, яке може запропонувати вам кращий досвід і буде більш відповідати вашим вимогам. Зараз я відхилю цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з іншими казино. Щиро дякую вам за розуміння. Бажаю тобі удачі.