У гравця з Південної Кароліни був відключений обліковий запис у казино Ignition Casino з депозитами та виграшами на суму понад 1700 доларів. Він підозрює, що це може бути через самовиключення на Bovada. Команда безпеки казино повідомила йому, що рішення є остаточним, але він зацікавлений у знятті залишкового балансу. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я відкрив рахунок у казино Ignition і вніс близько 600 доларів. За 2 дні я збільшив баланс до понад $1700. Я грав лише в покер і не мав бонусів. Коли мій обліковий запис було вимкнено, у мене було незавершене зняття 650 доларів США через біткойни та нагадування про понад 1000 доларів на моєму обліковому записі. Я кілька разів надсилав їм електронні листи, і вони обіцяли мені передзвонити, але так і не відбулося. Минуло 48 годин після обіцяного передзвону. Повідомлення, яке я отримав від них, було таким:
"Привіт,
Після повної перевірки активності вашого облікового запису було прийнято рішення припинити наші ділові відносини з вами. Таким чином, ваш обліковий запис буде назавжди вимкнено.
Зніміть залишок готівки та утримайтеся від створення додаткових рахунків.
Будь-які додаткові облікові записи, створені або до яких ви отримали доступ, також буде вимкнено, а пов’язаний баланс анульовано.
Це рішення було прийнято після ретельного розгляду доказів і є остаточним.
З повагою,
Команда безпеки»
Я сам виключив себе з Bovada, тому я не впевнений, що тому мій обліковий запис було закрито. Але мені дозволили відкрити рахунок і внести вклад. Мені просто потрібні мої гроші, які мені заборгували з мого виграшу. Неможливо отримати відповіді, а коли я телефоную, нікого немає.
Привіт TessaLisiecka,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Ignition Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого саме часу? Коли ви самовиключили себе в Bovada Casino? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що оскільки казино пов’язані між собою та можуть мати міжплатформне самовиключення, казино діяло відповідно до своїх умов, і ви маєте право лише на відшкодування своїх депозитів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Після того, як мій обліковий запис було закрито, я кілька разів надсилав електронного листа в казино. Мені сказали, що хтось зателефонує мені, але ніхто не дзвонив, і вони також не можуть вказати час для дзвінка. Мій обліковий запис ще не підтверджено, оскільки його було відкрито лише за 2 дні до закриття. Моє самовиключення з Bovada відбулося на початку цього місяця.
це була їх остання відповідь:
«Ми цінуємо, що ви зв’язалися з нами щодо цього питання. Після перевірки ми бачимо, що наша команда безпеки вирішила закрити ваш обліковий запис у результаті розслідування, яке привернуло нашу увагу, під час якого ми припиняємо співпрацю з вами через порушення наших умов обслуговування.
Здається, ви вже зверталися до нас із таким самим запитом, і ми змогли надати допомогу по телефону.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, надішліть відповідь тут або зателефонуйте нам, і ми з радістю розглянемо ваші проблеми.
Ми готові допомогти 24/7, якщо вам знадобиться ще щось.
Дякую,
Проблема в тому, що зв’язатися з кимось неможливо, і це звичайна служба обслуговування клієнтів електронною поштою, і вони ніколи не зверталися до мене по телефону. Я можу переслати вам увесь ланцюжок електронних листів, щоб ви могли це побачити. Одного разу запитали, коли я можу подзвонити. Я даю їм знати 5 годин. Потім наступного разу сказали, що питання вже вирішено по телефону. В основному отримуючи повний обхід.
Привіт TessaLisiecka,
Перешліть згадане повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
