Гравці з США заблокували рахунок і утримали кошти. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Я приєднався до казино і невдовзі отримав великий успіх. Коли я намагався зняти виграш, мені постійно казали, що мій рахунок перевіряється. Вирішив цю проблему і закінчив. Потім мені сказали, що я зламався. Казино попередило мене та сказало, що я маю отримати доступ до своїх коштів. Коли я зробив заявку на зняття, мій обліковий запис було вимкнено. Я не можу отримати доступ до чату в реальному часі, а електронні листи містять дуже мало інформації та не повідомляють, чому мій обліковий запис розслідується або коли я зможу отримати доступ до свого облікового запису.
У мене є багато доказів. Подаю кілька прикладів. Є багато іншого
Шановний hlcoleman1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, які саме правила ви порушили на думку казино та які наслідки для вас це було? Я правильно розумію, що ваш виграш був отриманий від вітального бонусу на депозит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
У мене був вітальний бонус, плюс я поклав власних 100 доларів. Не знаю, де один закінчився, а інший почався. Коли мою особу ще перевіряли, мені сказали, що я зламав, створивши інший обліковий запис. Мені сказали, що я зніму попередження. Після цього знадобилося кілька днів (більше 24-48 жорстких) і спілкувалося зі службою підтримки клієнтів, перш ніж його було остаточно перевірено. Я подав запит на зняття коштів, і коли я зайшов пізніше, мій обліковий запис було вимкнено
hlcoleman1987,
Чи могли б ви пояснити, чи випадково ви відкрили інший рахунок? Не могли б ви пояснити, якою була активність у попередньому обліковому записі? (депозити, бонуси тощо)
Якщо є додаткові докази, зокрема стенограми чатів або електронні листи від казино, надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru . Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Дякуємо за ваші електронні листи, hlcoleman1987.
Казино звинувачує в порушенні політики залучення друзів. Чи могли б ви пояснити, якщо ви відкрили кілька рахунків у казино? Чи можу я запитати, які стосунки між вами та особою, яку ви запропонували?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я не відкривав кілька акаунтів. Людина, яку я згадав, просто друг. У нього не було проблем з грою чи зняттям.
Дуже дякую, hlcoleman1987, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Ignition Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, hlcoleman1987,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Ignition Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, hlcoleman1987,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро