Гравець з Португалії не зміг зняти кошти після того, як казино підтвердило його рахунок. Його запит на зняття коштів 28 липня 2024 року було відхилено, а його обліковий запис згодом заблоковано без пояснення причин. Під час перевірки було виявлено, що гравець порушив Правила та умови казино, використовуючи VPN, що заборонено. Тому ми не змогли надати подальшу допомогу.
Я отримав доступ до казино на основі вашої пропозиції.
З 600, які я грав, я нічого не виграв.
Я вирішив грати знову лише після того, як казино підтвердить мій обліковий запис.
Цей процес тривав досить довго.
Отримавши електронний лист із підтвердженням підтвердження мого облікового запису, я вирішив зіграти знову.
28.07.2024 я звернувся з проханням про зняття відповідної суми.
Сьогодні, 29.07.2024, я отримав електронний лист від казино про відмову у виведенні коштів. Я не знаю причини.
Коли я намагаюся отримати доступ до свого облікового запису, він блокується!?
Шановний ORSAL243!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
1. Ви отримали свої виграші з активним бонусом чи без нього?
2. Чи правильно я розумію, що ви пройшли повний процес перевірки KYC?
3. Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки клієнтів казино і яким був характер спілкування?
4. Будь ласка, поділіться електронним листом, який ви отримали від казино після відхилення вашого запиту на зняття коштів veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Добрий ранок,
Наперед дякую за увагу до моєї проблеми.
Я був у ситуації перекидання, але не використовував бонусні кошти.
Коли я подав запит на зняття коштів, платформа попередила мене, що я втрачу бонус, знявши кошти, і я погодився.
Платформа підтвердила процес перевірки моїх документів електронною поштою, тому я вирішив, що можу грати знову.
Я вже надіслав відповідь на електронний лист казино на вашу електронну адресу.
Підтвердьте, що ви все отримали правильно.
Дякую за увагу.
Шановний ORLSAL243
Ми боїмося, що ви не повністю говорите правду представнику гуру казино.
Електронний лист коротко пояснював запит казино:
З повагою
Представник casino guru має таке ж обґрунтування, як і ice casino, а також мою відповідь на вашу електронну пошту.
Дякуємо вам, шановний представник Ice Casino, за те, що зв’язалися з нами та надали нам детальне пояснення проблеми гравця.
Шановний ORLSAL243,
Дякую вам за вашу електронну пошту. Я перевірив Правила та умови IceCasino і знайшов ось що:
12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено чи використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, отже, здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Хоча я розумію, що ваша країна не є геолокацією з обмеженим доступом, використання VPN заборонено казино, і я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
