IceBet Casino - Виграш гравця був конфіскований.

Привіт, тому я зареєструвався в цьому казино, наприклад, 1 тиждень тому депонований 20 євро взяв привітальний бонус після того, як я отримав до 300 євро, мені залишилося приблизно 40%, щоб зробити ставку, тому я почав збирати бонуси в іграх, щоб я міг відкрити їх останній, коли у мене було приблизно 90% ставка я відкрив усі бонуси, які я відклав, і коли я завершив свою ставку, я отримав 0 бонусів, які не були відкриті після кількох днів підтвердження, я надсилаю їм всю необхідну інформацію, навіть отримав дзвінок по скайпу, ми обговорили всю хорошу підтримку, я сказав, що я отримаю електронний лист про свою перевірку пізніше вночі я отримую повідомлення про те, що мій рахунок буде закрито, і мій виграш буде анульований, але я не порушив жодних правил, так, я збирав бонуси під час ставки, але я відкрив усі свої бонуси, перш ніж завершити ставку, у мене на балансі було 1200 євро, коли мене заблокували і тепер вони не відповідають на мої електронні листи і не хочуть зі мною розмовляти, і я знаю, що я не порушив жодних правил, тому що я відкрив усі свої бонуси, перш ніж завершити ставку.

Привіт Кольф,

Щиро дякуємо за подання вашої скарги, і мені шкода почути про вашу проблему з казино IceBet.

Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб максимально прояснити ситуацію.

Ви коли -небудь виходили з казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Чи можете ви підтвердити, що вам відомі всі умови бонусу - наприклад, максимальна ставка, обмежені ігри тощо?

Не могли б ви також вказати, які саме безкоштовні обертання ви відкладали? - Чи були вони такими, на які ви могли претендувати в будь-який час, або це були лише деякі ігрові оберти?

Будь ласка, надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Casino.guru

Ні, я не знімав гроші до того, як вони заблокували мій рахунок, я спілкувався з хлопцем зі служби підтримки через скайп, але вони не підтвердили, що я заблокований, і так, я знав про всі умови бонусу, я відкрив усі бонуси, які у мене були в іграх, таких як безкоштовні обертання, до того як я завершив моя ставка, тому після того, як ставка була завершена, я не мав ніяких нерозкритих бонусів/фріспінів, але вони думають, що це можна довести іншим чином, тому що я на 100% впевнений, що я не порушив жодних правил ставок, я був просто бонусом, якщо ви розумієте, що я маю на увазі.

Дякуємо Коїфу за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрею, який відтепер надаватиме вам допомогу.

Бажаю вам удачі.

З повагою,

Нік

Шановний коїф,

Мені шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.

Я хотів би запросити IceBet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино IceBet,

Чи можете ви пояснити обґрунтування вашого рішення анулювати виграш Коїф? Ви можете надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .

Шановний коїф,

Повідомляємо, що ми зв’язалися з командою казино. Ми очікуємо їхньої відповіді та пояснень найближчим часом. Я продовжую таймер на 7 днів.

Шановний Коїф,

Ситуація, яку ви описуєте, була детально вивчена.

Ви, а також усі гравці в нашому казино, пройшли перевірку облікового запису, надавши необхідні документи та відеоперевірку через Skype.

Завершальним етапом перевірки вашого рахунку стала перевірка вашого ігрового сеансу, яка показала неодноразове порушення правил казино, коли ви робили ставки в іграх.

Під час перевірки ігор виявилося, що ви відклали бонусні раунди в таких іграх:

1) Мисливець за соколами.

2) Тікі Тумбл

3) Музей таємниць

4) Товстий кролик

Тощо

Департамент ризиків виявив, що під час ігор ви неодноразово відкладали бонусні раунди, тому використовували стратегії гри (полювання на бонуси), що заборонено в нашому казино як з активним бонусом, так і без нього відповідно до пункту 13 правил:

13. Відкладання будь -якого раунду гри в будь -якій грі, включаючи функції безкоштовних обертань та бонусні функції, на пізніший час, коли у вас більше не буде вимог щодо ставок та/або виконується новий (і) депозит (-и), поки у вас ще є функції безкоштовних обертань або бонусні функції. гра заборонена.

На підставі цієї інформації ваш рахунок закрили, а виграш скасували. Вам заборонено грати в нашому казино та партнерах казино, зазначених у ліцензії.

При необхідності ми можемо надати представнику Casino.guru скріншоти на вказану адресу електронної пошти, де буде відображатися використання стратегій та порушення правил казино.

Так, я зробив це, але з необробленими грошима я нічого не бачу у ваших правилах щодо того, як це робити з реальними грошима, у ваших умовах бонусу сказано, що ви не можете відкладати бонуси на пізніший час, коли ви зробили ставку, і я нічого не бачу щодо реальних грошей, як я тут помиляюся, як це в обидві сторони з бонусом і реальними грошима, бонусні умови говорять: не відкладайте бонуси після того, як ви зробили ставку, а я цього не зробив

Дякую, IceBet Casino, за відповідь. Ви можете надіслати будь -які відповідні докази на адресу andrej.p@casino.guru.

Шановний Коїф,

Чи правильно я розумію, що ви ніколи не відкладали безкоштовні раунди під час гри з бонусом і відкривали їх після того, як не залишилося жодних вимог до ставки бонусів (коли на вашому рахунку залишилися лише реальні кошти)?

Ви можете сказати, що я відкладав бонуси 2 рази вперше, поки у мене був бонус, я відклав їх так, але не після завершення ставки, я зібрав їх і відкрив, коли у мене була завершена ставка на 90%, і я не мав жодних проблем вдруге, коли я їх відкладав збирати наступного дня або через 2 дні, але цього разу з реальним балансом і вдруге у мене виникли проблеми, я зібрав близько 10 з них, тоді веб -сайт розбився або просто відставав, я повернувся, і всі мої бонуси пішли, тоді я звернувся до служби підтримки, і вони сказали, що не можуть зробіть що -небудь про те, що я ніколи не мав проблем в будь -якому казино, хоча розумію, що я вносив лише один раз 20 євро і мав за один раз близько 5,5 тис., і програв, як 4 тис., які хочуть заплатити тому, хто вніс лише 20 євро, і мені пощастило 1,2 тис. був заблокований, вибачте за мої погані формулювання/англійська.

Дякую, Коїфе, за підтвердження.

Шановне казино IceBet,

Чи можете ви пояснити, як Коїф порушив правило? Як уже згадувалося раніше, я прошу вас надати відповідні докази. Ви можете переслати інформацію на мою електронну пошту ( andrej.p@casino.guru ) або розмістити її тут.

Привіт дорогий Андрій,

Усі деталі щодо вашого запиту надіслано на електронну адресу, яку ви вказали: andrej.p@casino.guru

Дякуємо, IceBet Casino, за надання відповідних доказів. Зауважте, що я відповів на Вашу електронну пошту та чекаю на Вашу відповідь.

Шановний Coif,

Повідомляємо, що в розслідуванні проблеми немає прогресу, оскільки ми ще не отримали відповідь на наш останній електронний лист, надісланий казино. Нам повідомили, що ми повинні очікувати відповіді найближчим часом, тому я подовжую таймер на 7 днів. Дякую за розуміння.

Шановний Coif,

Повідомляємо, що ваш ігровий сеанс був ретельно перевірений відділом ризиків казино.

За результатами перевірки Департаментом ризиків було встановлено, що ваш виграш є законним і не було порушено правил.

Повідомляємо, що ваш логін у гру відновлено та відкрито, а також сума виграшу повернута на ваш ігровий рахунок. Ви можете продовжити гру в нашому казино та подати заявку на виведення, яке буде розглянуто фінансовим відділом згідно з правилами казино.

Дякуємо, IceBet Casino, що повідомили нам. Ми раді почути гарні новини!

Шановний Coif,

Не могли б ви повідомити нам, чи можемо ми вважати проблему вирішеною?

Я маю на увазі, я думаю, що я не знаю, скільки часу займе моє зняття, мабуть, я можу знімати лише 600 євро на тиждень, а не 400 євро кожні 24 години.

Шановний Coif,

Всі виведення коштів здійснюється згідно з правилами.

Як ви помітили, максимальний ліміт на виведення коштів за 24 години становить 400 євро, але також ліміт і час обробки запиту на виведення залежить від статусу гравця, і це описано в правилах:

9.2 Казино має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від способу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення.

Кожен надісланий вами запит на виведення буде оброблятися фінансовим відділом суворо в рамках правил і відповідно до статусу вашого рахунку.

Тож я можу знімати лише 2 рази на тиждень?

Шановний Coif,

Усі ваші запити на зняття коштів оброблятимуться фінансовим відділом відповідно до стану вашого рахунку.

Сьогодні ваша сума виведення в розмірі 400 євро була оброблена фінансовим відділом.

Всю інформацію щодо суми та графіка виведення ви завжди можете уточнити у фінансовому відділі казино.

Добре, дякую, сподіваюся, це не триватиме вічно.

Дякую, Coif, IceBet Casino, за ваші відповіді.

Шановний Coif,

Я хотів би попросити вас тримати нас в курсі будь-яких новин щодо коштів, які ще не виведені. Ми залишатимемо цю тему скарг відкритою, доки ви не підтвердите, що вся спірна сума була успішно знята (якщо ви не бажаєте іншого).

Я встановлюю таймер на 7 днів.

Я можу підтвердити, що я отримав усі свої гроші, ви можете закрити цю тему.

Дякуємо, Coif, за те, що повідомили нам про це та використали центр розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru