Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Немає підтримки, не платять вчасно, я вже зробив висновок 48 годин тому і нічого не падає
Шановна Debora76,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Я перевірив і бачу, що коли ви надіслали запит на зняття коштів, ви потім скасували його та знову надіслали запит, і коли ви це зробите, часові рамки зняття скидаються спочатку.
Ми прагнемо обробляти всі зняття коштів якнайшвидше, але іноді це може зайняти трохи більше часу, оскільки це все ще залежить від перевірок і підтвердження, які виконує наша команда з платежів.
Останній раз, коли ви запитували це, виведення було оброблено трохи більше ніж за 24 години 26 травня, і ви вже мали отримати ці кошти.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння