Гравець з Данії не зміг отримати нагороди, брати участь у турнірах або отримати доступ до бонусів у всіх дочірніх казино, незважаючи на те, що був перевірений і ввійшов у систему. Він висловив розчарування через погане обслуговування клієнтів, яке надають ці казино. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Раптом я не міг отримувати нагороди, брати участь у турнірах або отримувати загальні бонуси. Те ж саме стосується ВСІХ казино цього типу (дочірніх сайтів). Я підтверджений і ввійшов за допомогою свого ідентифікатора. Я взагалі не розумію! І вони мають неймовірно погане обслуговування клієнтів у таких казино!
Шановний Кетвільхане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Хоча я розумію ваше розчарування, я хотів би підкреслити, що кожне казино має різну бонусну політику та систему винагород, і їм дозволено вирішувати, хто має право брати в них участь, а хто ні. Я перепрошую, але ми не можемо штрафувати казино за виключення вас із їх бонусної програми, а також ми не в змозі змусити казино надати вам бонуси. Я можу лише порекомендувати вам знайти казино, яке більше відповідає вашим вимогам до бонусів.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо є ще щось, що я можу для вас зробити, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
