Шановний Шмав,
Однак це не виключає, що інший пов’язаний обліковий запис міг бути зареєстрований з тієї ж IP-адреси за допомогою іншого пристрою.
В принципі, це не тільки підозра, це факт. Як я вже згадував, є докази того, що обидва облікові записи використовували однакову IP-адресу під час реєстрації. Оскільки ви згадали, що використовуєте лише свій комп’ютер і домашній Інтернет (через кабель або Wi-Fi – захищений паролем або захищений іншими засобами), дуже мало шансів, що інший обліковий запис буде зареєстровано з тієї самої IP-адреси без вашого відома . Тому нам справді потрібні пояснення.
Скажіть, скільки часу ви живете за вашою поточною адресою? Чи можливо, що ви переїхали туди в липні 2022 року чи пізніше? Якщо так, чи можете ви це якось довести? Якщо ні, ми будемо дуже вдячні за пояснення.
Що стосується доказів від казино, я пояснив те, що я бачу в наданих даних: під час реєстрації обох облікових записів використовувалась одна й та сама IP-адреса, і в обох облікових записах використовувалися принаймні однакові 2 останні бонуси за перезавантаження. Це означає, що вони обидва були повністю активними одночасно.
На жаль, ми не маємо дозволу надавати гравцям докази, отримані від казино. Якщо ви наполягаєте на наданні відповідних доказів, я рекомендую вам звернутися безпосередньо до ADR або MGA казино. Казино має забезпечити їх усім необхідним, а потім ви можете запитати у них точні деталі.
Щодо KYC обох облікових записів – я спробую запитати про це в казино та повідомлю вам, щойно з’являться новини. Але як, будь ласка, ви уявляєте подальші дії, якщо інший обліковий запис відмовляється виконувати це або взагалі не відповідає казино?
Dear shmav,
However, it does not rule out the option that another linked account could have been registered from the same IP address using a different device.
Basically, that is not only a suspicion, that is a fact. As I mentioned, there is evidence showing that both accounts used the same IP address during their registrations. Since you mentioned that you use only your computer and home internet (either via cable or wi-fi - password-protected or protected by other means), there is very little chance that another account would have been registered from the same IP without your knowledge. Therefore, we would really need an explanation.
How long have you been living at your current address, please? Is it possible that you moved there in July 2022 or later? If yes, can you prove it somehow? If not, we would highly appreciate the explanation.
As for the evidence from the casino, I explained what I can see in the provided data - exactly the same IP address was used upon registrations of both accounts, and at least the same last 2 reload bonuses were used in both accounts. It means they both were fully active at the same time.
Unfortunately, we have no permission to provide players with evidence received from casinos. In case you insist on providing the relevant evidence, I recommend you turn to the casino's ADR or MGA directly. The casino should provide them with everything necessary, and then you can ask them for exact details.
Regarding the KYC of both accounts - I will try to ask the casino about it, and I will inform you once I have any news. But - how do you please imagine further proceeding if another account refuses to perform it or does not reply to the casino at all?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
