Виграш гравця з Німеччини було сторновано після подання клопотання про закриття рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я вклав багато коштів і нарешті виграв 1900 євро.
гроші були переведені мені 22.02.21, так що це було на моєму рахунку.
В ретроспективі я надіслав електронне повідомлення в казино і попросив заблокувати або видалити мій рахунок, оскільки я більше не хотів вносити депозити.
Зараз на моєму рахунку зазначається, що гроші, очевидно, були заброньовані назад, оскільки на моєму рахунку вказано 00.00.
якщо казино забронювало мені гроші назад, я хотів би повернути свій виграш.
Спасибі заздалегідь
Шановна Дженета,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC раніше? Я правильно розумію, що ваш виграш був надісланий на ваш рахунок, але до вас так і не дійшов? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела