ГоловнаСкаргиHyper Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Hyper Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 142

Сума: 315 €

Hyper Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.08.2024 | Не вирішено : 17.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

У гравця з Грузії HYPER CASINO конфіскувало баланс у розмірі 315 євро, незважаючи на те, що він намагався завершити процес перевірки, надавши необхідні документи. Казино звинуватило гравця в порушенні правил, не надавши доказів, і була дотримана процедура подання скарги. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино до вирішення, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили звернутися за допомогою до альтернативної служби вирішення спорів і Мальтійського управління ігор для подальших дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт!

Надсилаю до розгляду скаргу на HYPER CASINO щодо конфіскації мого балансу в сумі 315 євро.

Спочатку казино надіслало мені запит на перевірку, але я не зміг завершити онлайн-підтвердження. Як тільки я надіслав свою виписку з банківського рахунку та ідентифікаційну картку в казино для перевірки, казино негайно надіслало мені електронний лист, у якому звинуватило мене в порушенні правил, яких я не порушував.

Я наполягаю на тому, що не знав і не міг знати наперед результат гри. Я покладався лише на свою внутрішню інтуїцію.

Мені не надано жодних доказів того, що мене якось заздалегідь повідомили про результат гри!!!

Казино затримало мої 315 євро.

Дотримано претензійний порядок розгляду скарг згідно з правилами казино.

Будь ласка, допоможіть мені повернути мої 315 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт MisterSav,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Hyper Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? У чому саме вас звинуватило казино? В які ігри ви грали? Коли останній раз вам відповідали і про що?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я отримав запит на перевірку 21 липня о 20:13, а повідомлення про блокування прийшло 22 липня о 12:41.

Повідомлення про погодження поданих документів я не отримав, натомість отримав повідомлення про блокування.

Я грав у живе казино, баккара.

Останнє повідомлення від казино я отримав 29 липня. У цьому повідомленні казино вказало порядок розгляду моєї скарги та дало мені контрольний номер скарги - NTR-BBWMC-370.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний МістерСав,

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго дня, відправлено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт MisterSav,

Казино стверджує, що вони повернули вам 750 євро. Ви отримали це? Скільки був ваш точний баланс на вашому рахунку в казино, коли його забанили?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт, так, казино повернуло мені 750 євро, коли обліковий запис було заблоковано, на рахунку було 1065 євро, це з урахуванням 750 євро, які повернуло казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт MisterSav,

Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня Я грав у казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо MisterSav за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо MisterSav за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Hyper Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися зі службою альтернативного вирішення спорів казино ( https://casinoreviews.com/complaints ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого