Огляд Hyper Casino

У гравця з Грузії HYPER CASINO конфіскувало баланс у розмірі 315 євро, незважаючи на те, що він намагався завершити процес перевірки, надавши необхідні документи. Казино звинуватило гравця в порушенні правил, не надавши доказів, і була дотримана процедура подання скарги. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино до вирішення, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили звернутися за допомогою до альтернативної служби вирішення спорів і Мальтійського управління ігор для подальших дій.

Гравець із Грузії заявив, що Hyper Casino конфіскувало його виграш у розмірі 500 євро, не надавши доказів передбачуваного порушення ним умов. Гравець наполягав на тому, щоб побачити докази свого ймовірного порушення або отримати свої гроші назад. Акаунт гравця було перевірено, а виграші накопичувалися без бонусів. Після збору всієї необхідної інформації та деталей від казино скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Нової Зеландії, незважаючи на щоденний ліміт депозиту, зміг внести кошти понад ліміт. Крім того, після виграшу 2000 доларів гравець не зміг зняти гроші через відхилені спроби, включно з банківськими переказами. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець 'JCOOGAN77' намагався зняти свій виграш у розмірі £40. Перш ніж продовжити, його попросили надати документи, і він надіслав усе, доки не попросили його старі картки, які використовувалися для депозитів. Гравець сказав, що більше не має доступу до цих карток, тому надіслав фотографії лицьової сторони карток, які я зберіг на його телефоні, на яких чітко видно той самий номер банківського рахунку та його повне ім’я на кожній, але це було відхилено. Потім вони попросили його надіслати виписки з усіма платежами, здійсненими в казино Hyper, тож він надіслав PDF-файл із останніми депозитами, зробленими через ці 2 старі картки, які, знову ж таки, показували той самий номер банківського рахунку, який він завжди мав, але це було відхилено. теж. Гравець відчував, що надав достатньо документів для процедури KYC, і не був готовий надсилати більше. Жодної реакції на цю скаргу не було.

Гравець грав у казино і втратив близько 3900 євро. Потім він попросив отримати бонус і отримав 100 євро бонусних грошей. Він виконав вимоги ставок і виграв 7955 євро, але потім йому повідомили, що він порушив правило максимальної ставки. Його виграш було скасовано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець загальмував правило максимальної ставки.

Гравець з Південної Африки вніс кілька тисяч рандів і спробував зняти гроші. Він надав усі необхідні документи для перевірки, включаючи селфі, посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги. Незважаючи на це, служба підтримки каже, що його ідентифікатор недійсний. Після кількох спроб вони подали запит на іншу форму ідентифікації. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Ми повідомили йому, що обробка зняття може тривати до 14 днів через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Після надання значної кількості документів гравець підтвердив отримання своєї виплати. Проблему було успішно вирішено, і скаргу закрито.