Гравець з Японії зіткнувся з проблемами з поверненням депозиту після того, як його повідомили про численні реєстрації, пов’язані з його обліковим записом. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб дозволити гравцеві надати необхідну інформацію для подальшого розслідування. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, оскільки розслідування не може бути продовжено.
Після того, як я здійснив платіж, мені сказали, що я здійснив кілька реєстрацій.
У мене проблеми з поверненням депозиту.
Я відразу закінчу чат
Шановний рейрейрей,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, який ви активували та грали в нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
