Гравець з Іспанії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми, але казино не може цього зробити. Оскільки це казино повністю анонімне, і гравцям потрібно лише підключити свій гаманець, щоб грати, казино не має можливості розпізнати та зупинити гравців від гри. Тому ми вирішили відхилити цю скаргу.
У мене проблеми з ОНЛАЙН грою і в їхньому казино не хочуть закривати мій рахунок, кажуть, що він децентралізований і що не закривають і в мене проблеми з ОНЛАЙН грою.
Шановний Xotin36,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи не могли б ви уточнити суму спору в розмірі 400 доларів США? Це сума, яку ви зараз маєте на вашому рахунку?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше важливе повідомлення, перешліть його на kristina.s@casino.guru
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Ні, це сума, яку я ввів, оскільки кажу їм заблокувати мій обліковий запис, тому що я хворий на ОНЛАЙН-гру, і вони не закривають її для мене. Я в розпачі, оскільки це створює мені ще більшу проблему, ніж я маю.
Це казино отримує прибуток від моєї хвороби.
Будь ласка, допоможіть мені, оскільки вони не блокують мій обліковий запис, і я збанкрутую. Мені серйозно потрібно закрити цей обліковий запис. Вони наживаються на проблемі хворої людини з азартними іграми в Інтернеті.
Серйозно прошу закрити та повернути гроші, будь ласка. Вчора це на 200 євро більше, а я вже на 600 євро, якщо вони не закриють мій рахунок, вони збираються мене погубити. допоможи мені
Будь ласка, допоможіть мені, вони не закривають мій обліковий запис і руйнують мене, будь ласка. 🙏🙏
Дякую за ваші відповіді, Xotin36. Вибачте, але це не традиційне онлайн-казино, де ви створюєте обліковий запис, і казино може легко закрити його після вашого запиту. На жаль, іноді неможливо самостійно виключити обліковий запис з анонімних казино. Особливо, коли казино працює, просто підключивши свій гаманець, щоб робити депозити та виводити без необхідності створювати рахунок реального гравця. Боюся, що ми не зможемо вам більше допомогти у цій справі. Я можу лише рекомендувати вам не грати в анонімних казино в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу ще щось зробити для вас, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Ви маєте на увазі, що його не можна закрити? А якщо у мене така проблема?
Його не можна закрити, тому що немає облікового запису, який можна було б закрити, оскільки ви лише підключаєте свій гаманець і граєте. Це не традиційне казино, де ви реєструєтеся, створюєте обліковий запис і маєте пройти перевірку. Вся суть анонімного казино полягає в тому, що ви граєте без такого процесу. Я розумію, що це не ідеально, але це казино не може впізнати вас і зупинити. Ви можете заблокувати лише свій спосіб оплати або спробувати заблокувати веб-сайт взагалі.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
