ГоловнаСкаргиHugo Casino - Виграш гравця було конфісковано після спроби оновлення облікового запису.

Hugo Casino - Виграш гравця було конфісковано після спроби оновлення облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 089 €

Hugo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.05.2024 | Справу закрито : 13.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії виграв 2089 євро і хотів верифікувати свій рахунок, щоб отримати готівку. Незважаючи на його спроби оновити свою адресу в казино, після зняття коштів його обліковий запис було закрито, а виграші конфісковано через те, що він нібито не оновлював свою особисту інформацію. Гравець стверджував, що казино обманом змусило його зняти гроші до того, як його інформація була оновлена. Казино пояснило, що згідно з їхніми умовами перевірка розпочинається після першого запиту на зняття коштів і що гравцям пропонується оновити свої дані до виграшу. Запит гравця оновити його інформацію надійшов після його виграшу, що призвело до помилки перевірки та закриття облікового запису. Ми дійшли висновку, що обліковий запис гравця було закрито через неточності в інформації, яку він надав під час реєстрації, і через те, що він не оновив ці дані до виграшу. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

1 травня я виграв 2089 євро. Я хотів підтвердити свій рахунок і вивести гроші. У моєму профілі адресу було автоматично заповнено для члена сім’ї, тож я зайшов у чат, який сказав мені, що мені потрібно надіслати електронною поштою KYC, що я і зробив. Казино відповіло, що я повинен повністю вказати поточну адресу свого облікового запису та адресу, на яку я хочу її змінити.

Hugo Casino відповіло. «Будь ласка, зверніть увагу, що згідно з нашими Положеннями та Умовами повний процес верифікації можна розпочати лише після розміщення першого запиту на зняття¨»

Казино повідомило мені, що зміни можуть бути внесені лише після того, як я зніму кошти, тому я зробив це. Тоді казино відповіло, що мій обліковий запис закрито, а виграші конфісковано за порушення умов, згідно з якими я повинен зберігати дату оновлення особистої інформації, що я й намагався зробити, зв’язавшись з ними. Казино фактично обманом змусило мене зняти гроші, щоб змінити деталі, щоб повідомити мені, що я порушив умови не платити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний rodgerrabit999!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати точну дату, коли ви зареєструвалися в казино?

Коли Ви вперше звернулися з проханням змінити свою адресу через те, що вона відрізняється від фактичного місця проживання?

Ви подали запит на зміну адреси до чи після виграшу?

Що стосується інших ваших ідентифікаційних даних, чи переконалися ви, що вони правильно заповнені у вашому профілі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,

Здається, це було 19 грудня. Я ніколи раніше не підтверджував свій обліковий запис і не вигравав. Я виграв першого травня, а потім попросив оновити інформацію мого профілю. У чаті сказали, що вони це зроблять, і KYC, коли я написав електронний лист, попросив мене надіслати стару інформацію про обліковий запис і нову інформацію, на яку потрібно змінити. Потім вони обманом змусили мене зняти кошти, щоб змінити мої дані, щоб вони могли сказати, що я порушив умови, оскільки не змінив адресу свого профілю, що я й намагався зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це була друкарська помилка з використанням інформації про члена сім’ї, збереженої на моєму комп’ютері в моєму обліковому записі, але навіть так що, якби я все одно мав переїхати, і вони конфіскують виграш, коли я прошу оновити свою адресу. Я просто не можу повірити, що казино робить/зробить це. Дякуємо за вашу допомогу в цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний rodgerrabit999!


Ми розуміємо ваші занепокоєння та цінуємо можливість вирішити їх.


Згідно з нашими положеннями та умовами, процес перевірки починається після першого запиту на зняття коштів відповідно до Розділу 11:


«Гравець, який запитує перше зняття коштів після реєстрації, повинен підтвердити свою особу, надавши копію документа, що посвідчує особу. HugoCasino Casino не задовольнить запит на зняття коштів до отримання копії цього документа від Гравця. "


Щодо оновлення особистої інформації, ми рекомендуємо гравцям запитувати зміни до виграшу, щоб забезпечити точність. На жаль, у вашому випадку запит на оновлення надійшов після вашого виграшу.


Важливо зауважити, що ненадання точних особистих даних, зокрема вашої адреси та дати народження, як зазначено під час реєстрації, може призвести до помилки перевірки, як зазначено в наших умовах:


«2.4 Під час реєстрації ви повинні надати нам правильні особисті дані, які включають ваше ім’я, прізвище та дату народження, а також контактні дані, адресу, номер телефону та електронну пошту (надалі «Особисті дані»), і зберігати ваші дані актуальні».


Через неможливість підтвердити вашу адресу та дату народження перевірка вашого облікового запису не пройшла, що призвело до його закриття.


Ми розуміємо ваше розчарування та просимо вибачення за можливі незручності. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З найкращими побажаннями,


Казино Хьюго

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

«Гравець, який запитує перше зняття коштів після реєстрації, повинен підтвердити свою особу, надавши копію документа, що посвідчує особу. HugoCasino Casino не задовольнить запит на зняття коштів до отримання копії цього документа від Гравця. "


Я повідомив вам Hugo Casino про правильну інформацію перед тим, як зняти кошти, і ви сказали мені, що я повинен був зняти гроші, щоб оновити свою інформацію, що я і зробив, а ви сказали це. Це неймовірно, що ви тут зробили. Ви обманюєте гравця, щоб він не заплатив мені те, що я виграв, і що найгірше, ви знаєте, що я можу довести, що ви це зробили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний представник Hugo Casino, дякуємо, що звернулися до нас і надали нам детальне пояснення проблеми гравця.


Шановний rodgerrabit999, вибачте, але ми більше не можемо вам допомогти. Це тому, що запит було зроблено після того, як ви виграли в казино, що відбулося приблизно через п’ять місяців після вашої реєстрації. Крім того, не тільки ваша адреса була неправильною, але й дата народження також була неправильною.

Дуже важливо завжди ретельно перевіряти інформацію, яку ви надаєте казино під час або після реєстрації. Якщо будь-які ваші особисті дані змінюються (за винятком дати народження, яка залишається постійною), важливо негайно повідомити про це казино.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого