Гравець з Грузії зробив депозит, який, згідно з etherscan, потрапив у казино та був переміщений на інший гаманець. Однак казино заперечило визнавати транзакцію. Гравець повідомив про недбале обслуговування клієнтів і хотів повернути свої гроші. Пізніше казино відшкодувало баланс гравця. Питання успішно вирішено.
Шановний haasadam81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Спасибі за вашу відповідь. Я не можу отримати жодної відповіді ні від кого іншого, якщо я надішлю їм пряме повідомлення через веб-сайт, і це завжди хлопець на ім’я Віктор, який скаже мені лише, що вони не визнають мій депозит. Я долучив інші свої операції.
Ось мої знімки екрана, на яких я розмовляю з Віктором.
. .Я відправив цю конкретну транзакцію через Coinbase і отримав. отримав цей електронний лист про те, що Coinbase все гаразд і гроші отримано,
.Я надіслав 2 електронні листи на адресу support@hugewin.com , але не отримали взагалі нічого назад. Я відчуваю, що вони роблять це навмисно, тому що всі мої інші розмови через додаток для обміну повідомленнями на веб-сайті були видалені, інакше я б також надіслав їх. Ось знімок екрана електронної пошти, надісланої на hugewin
Чи варто мені йти вперед і подавати спір до комісії з електронних ігор Кюрасао чи чекати, щоб побачити, чи зможу я щось вирішити за допомогою цієї служби? Дякуємо, що виступаєте на захист споживачів. Я читав, що закон Кюрасао вимагає KYC і забороняє людям у Сполучених Штатах взагалі брати участь у використанні цього сайту.
Дякуємо за ваші повідомлення.
Наскільки я можу судити, казино не обмежує гравців із США робити депозити та грати.
Не могли б ви показати скріншот адреси, знайденої для депозитів, чи підтвердили ви, що адреса, яку ви використовували, та адреса на сторінці депозиту казино збігаються?
Шановний haasadam81,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
