House Of Pokies Casino - Гравець порушив максимально дозволену ставку.

Якщо у вас було більше одного активного бонусу, сайт не повідомляє вам, який бонус ви граєте, через лише лічильник, який повідомляє, скільки ще вам потрібно перевернути.

Сумнівна сума полягала в тому, що я виграв $ 1,28 із 10 безкоштовних обертань, але потім ставлю більше, ніж максимальна сума ставки, тому вони скасували виграш на суму $ 720. Проблема в тому, що до тих безкоштовних обертань у мене був бонус за депозит, згідно з їхніми правилами, бонуси повинні бути відтворені для того, Мої ставки не порушували правила максимальної ставки, оскільки я, згідно з їхніми власними правилами, спочатку грав на свій депозитний бонус.

Незважаючи на два дні, коли я намагався змусити їх пояснити, як я маю знати, через який бонус я граю, мені відповіли поблажливими зауваженнями про те, чи потрібна мені допомога в розрахунку на 20% для зв’язку в чаті.

Складно не підрахунок, це те, що власники рахунків не мають можливості сказати, в який бонус вони грають, а отже, не мають можливості підрахувати, яка їхня максимальна ставка може бути

Дорогий Вовку,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні Умови використання, і ось що я знайшов:

„13. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино. "

Чи правильно я розумію, що ви не порушили це правило своїм першим бонусом? Будьте люб'язними і надішліть мені всі відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Дякуємо за твій електронний лист, Вовку. Чи не могли б ви бути люб’язними і переслати мені свою історію ігор разом із історією бонусів?

Велике спасибі Вовкові за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Вовчику,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино House of Pokies до цієї розмови. Казино, чи можете ви надіслати мені детальне пояснення, чому ви взяли виграш гравця з обох бонусів? Крім того, я хотів би попросити вас про її історію ігор, ви можете надіслати її на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .

Ми хотіли б попросити казино House of Pokies відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.