HotSlots Casino - Гравець не може вивести гроші з казино

Привіт.

Я думаю, що це казино - шахрайство. Я зробив невеликий депозит (без бонусів), а потім подав запит на зняття (приблизно 3xдепозит).

Вони тричі схвалювали та скасовували моє відкликання через «технічні проблеми» з провайдером. Я повірив їм, тому зробив ще один депозит (крипто), щоб відкрити нові ворота, і попросив їх надіслати мені мої виграші цим шляхом, оскільки у них є труднощі. Вони сказали, що не можуть цього зробити, тому що вони повинні дотримуватися процедур... (добре).

Тепер я втретє подав запит на те саме виведення, вони змінили платіжного оператора на Mifinity, але (хто б міг подумати) у них теж є «технічні проблеми» з цим.

І тепер вони надіслали мені електронний лист, що мені доведеться чекати ще три дні, поки моє зняття ПЕРЕВІРЯТЬ. Нагадую, що вони схвалили мій вихід через день три рази поспіль (але технічні проблеми тощо).

Наразі я не думаю, що вони коли-небудь надішлють мені мої виграші, я втратив надію.

Я буду вдячний, якби ви могли мені якось допомогти.

З повагою.

Шановний Оксікон!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Чи виконували ви обов'язкові ставки на свої депозити щоразу, коли ви вносили кошти? Який спосіб оплати ви обрали для останнього запиту на зняття? Чи правильно я розумію, що відкликання все ще очікується?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Томас

Привіт Томасе,

Мій обліковий запис не підтверджено, казино залишає за собою право вимагати документи, якщо сума виведення перевищує 2000 євро, у мене лише 400 євро. Але я завжди запитую будь-яке казино, у яке я граю, чи можу я надіслати документи, тому що я розумію, що KYC важливий. У цьому випадку ви навіть не маєте можливості нічого прикріпити, оскільки ця функція вимкнена. Ви повинні дочекатися їхньої електронної пошти щодо перевірки, я її ніколи не отримував.

W/r депозитів становить 1x, і я виконав це вимогливе завдання (тільки після найменшого депозиту, який я зробив, щоб відкрити крипто-ворота, мені не потрібно було нічого робити, оскільки в чаті в прямому ефірі мені сказали, що через ці проблеми з виведенням моїх виграшів вони не буде вираховувати жодних комісій чи зборів, якщо я не зроблю w/r, я просив двічі).

Моїм способом оплати депозиту був швидкий банківський переказ, який був миттєвим. «Смішно», що депозити здійснюються миттєво, але якщо ви хочете використовувати той самий метод, щоб вивести свої виграші, з’являються «технічні проблеми». Як я писав раніше, вони тричі схвалили моє відкликання, і провайдер скасував їх (як мені сказали).

Так, мій висновок все ще очікує, він змінив провайдера з inpay на mifinity, але цього разу мені написали, що через труднощі я маю чекати три дні (це той самий висновок, я жодного разу не грав ні цента, оскільки вирішив його заплатити поза). Мій перший запит був 21 січня, сьогодні я отримав електронний лист про те, що мені потрібно чекати ще три робочі дні, поки моє зняття перевірять, що б це не означало, не затверджено. Хоча, як я вже згадував, вони схвалили раніше тричі (чесно кажучи, це нічого не потрібно перевіряти, я завжди граю на власні гроші і завжди читаю умови та умови, перш ніж грати). І так, у них є примітка про три робочі дні для зняття виграшу, але це максимальний час, і я отримав його схвалення через 24 години.

З повагою.

Дякую за детальне пояснення, Oxycon.

Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо будь-який запит на зняття буде відхилено, повідомте нас, і ми втрутимося. Перш ніж це станеться, наберіться терпіння та дозвольте казино спробувати обробити ваше зняття.

Я встановлю таймер на 10 днів, загалом 14 днів для обробки транзакції. Будь ласка, повідомте нас у разі будь-яких проблем, а також якщо транзакція завершиться успішно.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Привіт Томас,

Коли я повідомив казино, що шукатиму тут будь-яку допомогу, все прискорилося.

Кілька хвилин тому я отримав гроші, трохи менше, ніж очікував (не знаю чому, це не банківський спред між євро/злотими), але нічого.

Дякую за вашу підтримку, я можу підтвердити, що мої виграші надійшли на мій банківський рахунок.

З повагою.

Шановний Оксікон!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру